IT Support Specialist (inżynier wsparcia) (Mid/Senior)

INFORMACJE O PROJEKCIE

• Branża: telekomunikacja

• Stawka: do 100 PLN/h netto + VAT (B2B)

• Lokalizacja: Warszawa lub 100% zdalnie

Podsumowanie: Rola Inżyniera Wsparcia IT skupia się na analizie incydentów zgłaszanych przez użytkowników systemu nOSS oraz na zapewnieniu efektywnego działania systemu poprzez współpracę z zespołami drugiej i trzeciej linii wsparcia. Celem jest sprawna obsługa incydentów i wsparcie użytkowników w rozwiązywaniu problemów w systemie, co jest kluczowe dla funkcjonowania organizacji.

Obowiązki:

• Analiza incydentów zgłaszanych przez użytkowników systemu nOSS

• Triage incydentów

• Praca z GUI/API systemu, weryfikacja danych, weryfikacja zamówień

• Przeprowadzanie napraw za pomocą dostarczonych przez dostawcę narzędzi

• Komunikacja z drugą/trzecią linią dostawcy

• Komunikacja z użytkownikiem

Wymagania (Must Haves):

• Podstawowa znajomość SQL i Postman (lub innego narzędzia do pracy z API)

• Znajomość Jira; znajomość ISMC Remedy jest atutem

• Znajomość pojęć dla środowisk aplikacyjnych opartych na Java i relacyjnych bazach danych

• Znajomość pojęć z domeny architektury mikroserwisowej

• Wykształcenie preferowane wyższe techniczne - informatyczne

• Niezbędna podstawowa znajomość jęz. angielskiego (dokumentacja)

Wymagania (Nice to Haves):

• Znajomość języków skryptowych (np. Python)

• Innowacyjność

• Wysoka kultura osobista

• Duża odporność na stres

• Nastawienie na samodzielne doskonalenie jakości pracy własnej i realizowanych procesów

• Otwartość i umiejętność pracy w zespole

• Umiejętności organizacyjne, pozwalające samodzielnie zaplanować i zrealizować zadanie

• Mile widziana ogólna znajomość architektury systemów i procesów informatycznych w OPL oraz znajomość struktur organizacyjnych OPL

Inne szczegóły:

• Obszar: IT Transformacja Systemów Sieci

• Okres świadczenia usług: Oczekiwany termin rozpoczęcia świadczenia Usług: ASAP (październik)