IT Customer Support Specialist

CloudFerro jest dostawcą innowacyjnych usług przetwarzania w chmurze. Zapewnia i obsługuje chmury obliczeniowe dla wyspecjalizowanych rynków, m.in. dla europejskiego przemysłu kosmicznego, badań klimatu i nauki. Posiada duże doświadczenie w przechowywaniu i przetwarzaniu wielkich zbiorów danych, w tym wielopetabajtowych repozytoriów danych satelitarnych obserwacji Ziemi.

Z rozwiązań CloudFerro korzystają wiodące firmy i instytucje naukowe w Europie z różnych sektorów rynku, przetwarzające wielkie zbiory danych: Europejska Agencja Kosmiczna (ESA), EUMETSAT, Europejskie Centrum Prognoz Średnioterminowych (ECMWF), Mercator Ocean International, Niemiecka Agencja Aero-Kosmiczna (DLR), EGI i wiele innych.

Więcej informacji: www.cloudferro.com

Do Twoich zadań należeć będzie:

• praca w I oraz II linii wsparcia technicznego - przyjmowanie zgłoszeń od klientów (kanałem elektronicznym),
• rozwiązywanie bieżących problemów użytkowników naszej chmury obliczeniowej,
• wsparcie techniczne rozwiązań chmurowych w modelu usługowym (IaaS),
• tworzenie i aktualizowanie dokumentacji technicznej,
• utrzymywanie kontaktu z użytkownikami w celu rozwiązania zgłoszonych przez nich problemów,
• aktywne uczestnictwo w projektach informatycznych (w tym wewnętrznych) realizowanych przez CloudFerro,
• prowadzenie testów technicznych nowych rozwiązań, w środowisku analogicznym do środowiska klienckiego,
• wykonywanie czynności związanych z badaniem satysfakcji klientów,
• wewnętrzne wsparcie techniczne,
• opracowywanie instrukcji i procedur dla pracowników.

Nasze oczekiwania:

• praktyczne posługiwanie się systemami Linux i Windows,
• nastawienie na rozwiązanie problemów oraz wsparcie użytkowników/klientów,
• swoboda w porozumiewaniu się w języku polskim i angielskim,
• otwartość na naukę i chęć ciągłego rozwoju zawodowego,
• współpraca w modelu hybrydowym, minimum 2 razy w tygodniu z naszego biura w Warszawie.

Dodatkowym atutem będzie:

• doświadczenie w administracji systemami Linux i Windows oraz MAC OS,
• doświadczenie w zespole wsparcia technicznego,
• znajomość rozwiązań związanych z bezpieczeństwem informatycznym,
• znajomość rozwiązań chmurowych na poziomie podstawowym,
• znajomość języka niemieckiego / francuskiego w stopniu komunikatywnym,
• doświadczenie w administracji Azure AD / Office 365, Attlasian JIRA,
• znajomość K8S, Terraform, Ansible, Docker.

W zamian oferujmy Ci:

• elastyczne godziny pracy, dostosowane do indywidualnych potrzeb oraz pracę w dyżurach w godzinach: pn-pt 08:00 – 16:00, 12:00 – 20:00,
• unikalny know-how i zdobycie nowych umiejętności,
• naukę i kompleksowe wdrożenie do naszych projektów, systemów i procesów,
• realną możliwość rozwoju w ramach projektów firmowych,
• udział w ciekawych projektach z branży kosmicznej,
• współpracę z najlepszymi specjalistami w swojej dziedzinie,
• pracę z nowymi technologiami z pełnym zapleczem IT,
• nieformalną i przyjazną atmosferę pracy w biurze na klimatycznym Powiślu.