IT Service Desk Specialist (FR/C1 + ENG/C1) - Praca zdalna

O Grupie Astek

Założona w 1988 roku we Francji Grupa Astek jest światowym partnerem w obszarze doradztwa inżynieryjnego oraz IT. Dzięki swojej wiedzy specjalistycznej w wielu sektorach przemysłowych i technologicznych, Astek wspiera międzynarodowych Klientów w rozwijaniu i wdrażaniu produktów oraz usług, jednocześnie uczestnicząc w ich transformacji cyfrowej.

Grupa Astek od momentu powstania opiera swój rozwój na kulturze przedsiębiorczości i innowacyjności oraz na budowaniu umiejętności swoich ponad 10 000 pracowników, którzy codziennie uczestniczą w zróżnicowanych projektach technologicznych i inżynieryjnych.

Dołącz do silnie rozwijającej się we Francji i na całym świecie Grupy, której obroty w 2024 r. wyniosły 705 milionów euro.

Zapraszamy na https://astek.net po więcej szczegółów. 

Stanowisko

Obecnie dla naszego klienta z branży medycznej poszukujemy kandydata/kandydatki na stanowiskoIT Service Desk Specialist (FR/C1 + ENG/C1) (m/k)

Dodatkowe informacje

 Praca zdalna | wdrożenie: Warszawa | praca zmianowa 

Oferowane wynagrodzenie

Wynagrodzenie: od 500 do 540 PLN netto/dzień, w zależności od posiadanego doświadczenia i kompetencji.

Sprawdzisz się w tej roli, jeżeli:

• Masz minimum 2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku (Service Desk / IT Support / Helpdesk).

• Posługujesz się językiem francuskim (min. C1) oraz angielskim (min. C1) — codzienna praca z użytkownikami międzynarodowymi.

• Masz doświadczenie w zdalnym wsparciu użytkowników (telefon, e-mail, chat).

• Bardzo dobrze znasz system iOS (iPhone, iPad) — aktualizacje, konfiguracja, troubleshooting.

• Posiadasz przynajmniej podstawową / średniozaawansowaną znajomość Androida.

• Masz doświadczenie w pracy z narzędziami MDM (np. AirWatch) do zarządzania urządzeniami mobilnymi.

• Potrafisz diagnozować i rozwiązywać problemy z VPN (Pulse Secure, VPN On Demand, Pulse Client).

• Masz doświadczenie w rozwiązywaniu problemów z sieciami przewodowymi i bezprzewodowymi.

• Pracowałeś/aś z narzędziem ITSM (np. Remedy 8.1 / 9).

• Potrafisz wspierać użytkowników w zakresie resetu haseł, blokad kont, konfiguracji drukarek domowych i urządzeń mobilnych.

• Cechują Cię bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i wysoka kultura obsługi klienta.

• Jesteś gotowy/a do pracy zmianowej (7:00–20:00) oraz pracy weekendowej raz w miesiącu (9:00–17:00).

• Posiadasz certyfikat ITIL v4 Foundation lub CompTIA A+ (mile widziane / wymagane w zależności od kandydata).

• Lokalizacja Warszawa będzie dodatkowym atutem (wdrożenie odbywa się w biurze). 

Zadania, które na Ciebie czekają:

• Świadczenie premium zdalnego wsparcia IT (telefon, e-mail, chat) dla wewnętrznych użytkowników firmy w środowisku międzynarodowym.

• Obsługa zgłoszeń w proporcji ok. 80% język angielski / 20% język francuski.

• Wsparcie trzech głównych grup użytkowników:

1. Przedstawiciele handlowi (laptop, telefon, iPad),

2. Użytkownicy biurowi (laptop, telefon, drukarki),

3. Pracownicy produkcyjni (strefy sterylne – szybkie rozwiązanie w ramach jednego kontaktu).

• Rozwiązywanie problemów związanych z urządzeniami mobilnymi, aplikacjami, VPN oraz łącznością.

• Zarządzanie urządzeniami mobilnymi poprzez narzędzia MDM.

• Dokumentowanie zgłoszeń w systemie ITSM (Remedy) oraz aktualizacja artykułów wiedzy (Knowledge Articles).

• Współpraca z zespołami międzyfunkcyjnymi w przypadku eskalacji zgłoszeń.

• Edukowanie użytkowników w zakresie dobrych praktyk oraz zapobieganie powtarzalnym problemom.

• Zapewnienie zgodności działań z wymaganiami jakościowymi i procedurami. 

Nasz proces rekrutacji

Rozmowa z naszym Rekruterem -> Rozmowa z naszym Business Managerem -> Spotkanie z Klientem

W uzasadnionych przypadkach po rozmowie z Rekruterem wprowadzamy dodatkowy etap weryfikacji technicznej

Potrzebujesz więcej informacji? Skontaktuj się ze mną: [eliasz.nasur@astek.net]

Co oferujemy

• Długoterminowa współpraca

• Szkolenia techniczne, certyfikaty i podnoszenie kwalifikacji

• Mentoring Competence Center - bycie członkiem społeczności CC od pierwszego dnia pracy jest szansą na rozwijanie swoich umiejętności, uczestniczenie w różnych konferencjach oraz dzielenie się wiedzą i doświadczeniem z ludźmi, którzy na co dzień mierzą się z tymi samymi wyzwaniami

• Jasna ścieżka kariery

• Pakiet benefitów pracowniczych (Multisport, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie)

• Przyjazną atmosferę pracy, imprezy integracyjne i spotkania team-buildingowe

System rekomendacji

Znasz kogoś, kogo zainteresuje ta oferta? Skorzystaj z naszego systemu rekomendacji i zgarnij bonus do 7000 zl!

Link: https://astek.pl/system-rekomendacji/

Klauzula informacyjna

Administratorem Pana/Pani danych osobowych jest ASTEK Polska sp. z o.o. z siedziba w Warszawie (00-133) przy Al. Jana Pawla II 22. Przysługuje Pani/Panu prawo do wglądu do danych, prawo żądania usunięcia danych itp. Szczegółowe informacje dotyczace przetwarzania:

http://astek.pl/polityka-prywatnosci

W dowolnym momencie przysługuje Panu/Pani prawo do wycofania wyrażonych zgód. W razie wycofania zgód prosimy o kontakt e-mailowy na adresprivacy@astek.pllub pisemnie na adres administratora.

Procedura dokonywania zgłoszeń przez sygnalistów w ASTEK Polska sp. z o. o.: https://astek.pl/sygnalisci/

Nr ref

AO222247