Koordynator serwisu aplikacji

ARISE działa od ponad dekady, założona została przez 4 pasjonatów informatyki. Wyspecjalizowaliśmy się w rozwiązaniach dla firm sektora finansowego w szczególności firm działających z obrotem papierami wartościowymi - Domami Maklerskimi, Funduszami Inwestycyjnymi czy Bankami.

Aktualnie rekrutujemy na stanowisko: Koordynator serwisu aplikacji.

Do Twoich głównych zadań należeć będzie:

• obsługa systemu zgłoszeniowego, w tym rejestrowanie, klasyfikowanie i monitorowanie zgłoszeń klientów
• wstępna analiza zgłoszeń, weryfikacja brakujących danych, odtwarzanie błędów na środowisku testowym
• telefoniczna i mailowa obsługa serwisu, będziesz stanowić pierwszą linię kontaktu i wsparcia dla klientów
• koordynowanie procesu usuwania błędów i realizacji zadań rozwojowych w systemie (od zgłoszenia po wydanie poprawek i zmian)
• planowanie i nadzorowanie harmonogramu wydań nowych wersji aplikacji
• wsparcie działu testów w zakresie przeprowadzania testów funkcjonalnych i regresyjnych w systemach oraz aktualizowanie dokumentacji przekazywanej do klienta przy każdym wydaniu
• ścisła współpraca z zespołem Programistów i Wdrożeń
• cykliczne raportowanie stanu zgłoszeń serwisowych oraz terminowości realizacji zadań w obrębie firmy jak i zewnętrznie do klientów
• prowadzenie cyklicznych spotkań statusowych z klientami
• planowanie, organizacja i uczestnictwo w warsztatach z klientami

Wymagania:

• Bardzo dobra organizacja pracy, dbałość o terminowość otwartych zgłoszeń oraz wysoką jakość obsługi klienta
• Znajomość procesów działania serwisu dla aplikacji i organizacji IT
• Samodzielność i odpowiedzialność w realizacji powierzonych zadań
• Komunikatywność i umiejętność pracy w zespole
• Doświadczenie we współpracy z zespołem deweloperskim i biznesem w zakresie usuwania błędów
• Znajomość MS Office
• Znajomości języka angielskiego w stopniu komunikatywnym

Dodatkowym atutem będzie:

• Doświadczenie na podobnym stanowisku
• Doświadczenie w testach manualnych
• Znajomość systemu OTRS, JIRA, Confluence