Młodsza/y Doradczyni/Doradca Service Desk

Twoje doświadczenie: jeśli je masz – fantastycznie! Jeśli nie, wystarczy, że masz zacięcie techniczne i jesteś chętny/a, by je zdobywać! Cześć, jesteśmy Aplitt!🚀

Parę faktów o nas:  

• Jesteśmy dostawca usług IT dla biznesu - nasza firma to obecnie ok. 400 pracowników  

• Główną siedzibę mamy w Gdańsku, zatem morza szum 🌊 i mew śpiew ⛱️ to nasza codzienność (choć część naszych pracowników jest rozproszona po całym kraju)  

• Za nami już trzy dekady wspierania biznesów w cyfrowej transformacji – z pełnym zaangażowaniem i ludzkim podejściem!  

• Tworzymy i utrzymujemy kompleksowe systemy informatyczne oraz dostarczamy rozwiązania zwiększające efektywność i automatyzację dużych i średnich przedsiębiorstw (m.in poprzez monitoring infrastruktury IT, transformację cyfrową, programowanie, bezpieczeństwo informacji, call center, serwis IT). 

TL;DR? 😉 Zatem w pigułce 💊:

• Tryb pracy: stacjonarny, z możliwością przejścia na hybrydowy po okresie wdrożenia

• Umowa: UoP 4900 - 5000 PLN

• Start: od zaraz 

• Twoje doświadczenie: jeśli je masz – fantastycznie! Jeśli nie, wystarczy, że masz zacięcie techniczne i jesteś chętny/a, by je zdobywać! 

• Wyzwanie: udział w projektach, które rozwijają, uczą metodycznego i systematycznego działania, radzenia sobie z presją czasu i szlifują Twoją cierpliwość / współpraca przy zbieraniu wymagań, informacji od klienta, uzyskiwaniu konsultacji między działami / wspieranie działań Zespołu, kreatywność i otwarta głowa by być częścią całości, a jednocześnie samodzielną jednostką odpowiedzialną za własne zgłoszenia i doprowadzanie ich do szczęśliwej realizacji, ku satysfakcji klienta. 

• Zespół: obecnie 13 osób: stanowiska od młodszego doradcy service desk, przez doradcę, starszego doradcę, experta, liderów, aż do kierownika.

• Rekrutacja: stacjonarnie, 1 etap (spotkanie, potem omówienie przebiegu i decyzja taka lub inna)

• Odpowiedź: po naszym spotkaniu, maksymalnie w 2 tygodnie 

• *Widełki wynagrodzenia dotyczą stanowiska i zakresu obowiązków. Na ostateczną kwotę wynagrodzenia, mają wpływ doświadczenie i kompetencje kandydata.  

• ❓ Za krótko? Zapraszamy dalej po szczegóły!

❓ Za krótko? Zapraszamy dalej po szczegóły! 

Cześć, jesteśmy Aplitt! Parę faktów o nas: 

• Jesteśmy dostawca usług IT dla biznesu - nasza firma to obecnie 400 pracowników

• Główną siedzibę mamy w Gdańsku, zatem morza szum 🌊 i mew śpiew ⛱️ to nasza codzienność (choć część naszych pracowników jest rozproszona po całym kraju)

• Za nami już trzy dekady wspierania biznesów w cyfrowej transformacji – z pełnym zaangażowaniem i ludzkim podejściem!

• Tworzymy i utrzymujemy kompleksowe systemy informatyczne oraz dostarczamy rozwiązania zwiększające efektywność i automatyzację dużych i średnich przedsiębiorstw (m.in poprzez monitoring infrastruktury IT, transformację cyfrową, programowanie, bezpieczeństwo informacji, call center, serwis IT).

ZAKRES OBOWIĄZKÓW
Jakie zadania czekają na Ciebie? W trakcie pracy będziesz:

1. Telefonicznie obsługiwał/a użytkowników
2. Obsługiwał/a telefon alarmowy
3. Realizował/a przydzielone zgłoszenia oraz udzielał/a informacji użytkownikom
4. Przyjmował/a i rejestrował/a zgłoszenia od użytkowników
5. Poprawnie klasyfikował/a zgłoszenia zgodnie z obowiązującymi procedurami
6. Informował/a użytkowników o statusie zgłoszenia
 7. Uzupełniał/a informacje w zgłoszeniu w celu sprawnej realizacji zlecenia
8. Opisywał/a w zgłoszeniu czynności podjęte w celu realizacji zlecenia
 9. Rozwiązywał/a zgłoszenia zgodnie z kompetencjami pierwszej linii wsparcia
10. Rozwiązywał/a proste incydenty 

WYMAGANIA
Kogo szukamy? Podstawy, które musisz znać:

Umiejętności techniczne:
Znajomość systemów operacyjnych Windows 10/11
Znajomość pakietu Microsoft 365
Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania problemów technicznych

Umiejętności miękkie:
umiejętność komunikacji, zdolności interpersonalne, umiejętność pracy zespołowej, oraz elastyczności i kreatywności w rozwiązywaniu problemów, odporność na stres, nastawienie na naukę i rozwój

OFERUJEMY
Co chcemy Ci zaproponować?

• Stabilność - zatrudniamy na podstawie umowy o pracę lub B2B. To dla nas ważne - średni czas pracy w Aplitt to 8 lat i jesteśmy z tego dumni!

• 26 dni płatnych „wakacji” (w modelu B2B). Tak, by naładować baterie i zachować balans. Najlepiej w przyjemnym, słonecznym miejscu ☀️⛱️

• Elastyczność - pracujemy głównie hybrydowo. Warunek? Pierwsze 3 miesiące onboardingu i wdrożenia w Gdańsku - chcemy Cię dobrze poznać!

• Prywatna opieka medyczna Luxmed (w tym opieka stomatologiczna)

• karta Multisport

• eTutor, czyli platforma do nauki języków

• Mamy również pakiet socjalny dla pracowników. W praktyce to dofinansowania do Twojego urlopu, biletów na koncerty, kina, teatru... 📽️

• Cykliczne imprezy integracyjne i spotkania świąteczne (dobrze wiemy, że nic nie integruje bardziej niż jedzenie i dobre rozmowy do rana 😉)

• Nie mamy klimatu korporacji - wszyscy mówimy do siebie po imieniu

• Nowych członków #teamaplitt witamy onboardingiem i szkoleniami, które mają wprowadzić Cię w świat naszej organizacji i usług

Zespół - poznaj zadania i choć część osób z którymi będziesz współpracować:  

• Nasz zespół stanowi 13 osób:

• Dorota będzie Twoim kierownikiem - osobą, na którą zawsze możesz liczyć. Wspiera, słucha z otwartością Twoich pomysłów i pomaga w rozwoju zawodowym, dbając o to, aby praca była efektywna, przyjemna i oparta na wzajemnym szacunku oraz partnerskiej współpracy.

• Ludzie pracujące w tym konkretnym Dziale Obsługi Klienta tworzą sympatyczny, energiczny i kompetentny Zespół, który szybko pomoże Ci wdrożyć się w nowe zadania i poczuć się częścią grupy. Wspólnie budują środowisko pełne wsparcia, twórczych pomysłów i dobrej, koleżeńskiej atmosfery.

• Dołączając do Zespołu, zyskasz możliwość pracy w inspirującym i wspierającym środowisku. Będziesz miał/a szansę na aktywne uczestnictwo w projektach zespołowych, a także realizowanie własnych pomysłów i zadań indywidualnych.

Jeżeli cechuje Cię #otwartość i wiesz, że to klucz do rozwoju, z szacunkiem podchodzisz do różnorodności i potrafisz z niej korzystać, a dodatkowo lubisz #współpracować w zaangażowany sposób, z #odwagą dzielisz się swoimi pomysłami i cechuję Cię #efektywność działań - to znak, że pasujemy do siebie! 😉

💡 Chcesz poznać nas jeszcze bliżej? Zajrzyj tu: Instagram, LinkedIn, Facebook

Brzmi dobrze?  Czekamy na Twoje CV!