Kierownik/Kierowniczka Zespołu Wsparcia (L2)

Amusys Production sp. z o.o. zaprasza do współpracy specjalistów z branży IT. Jesteśmy firmą należącą do koncernu Novomatic, która będąc jednym z największych producentów i operatorów zaawansowanych technologicznie urządzeń do gier i systemów zarządzania, zatrudnia ponad 21.000 specjalistów w 45 krajach i eksportuje swoje produkty i usługi do ok. 90 krajów na całym świecie.

Opis projektu

Amusys Production jest firmą, która dostarcza rozwiązania technologiczne dla branży rozrywkowo - kasynowej dla koncernu Novomatic (https://novomatic.com/en/explore-novomatic/about-novomatic/novomatic).

Głównym obszarem naszej działalności jest Casino Management System, który umożliwia obsługę technologiczną dla największych kasyn w Europie.

Wytwarzane przez nas oprogramowanie charakteryzuje niezawodność, użyteczność i innowacyjność między innymi dzięki unikatowemu zastosowaniu technologii biometrycznych do identyfikacji graczy. 

Nasze produkty można znaleźć już na 3 kontynentach, a korzystają z nich setki tysięcy graczy. W ramach działalności koncernu rozwijane są również platformy online dedykowane do osadzenia w chmurze.

Lokalizacja: Zabierzów / Kraków (praca stacjonarna) + wyjazdy zagraniczne

Opis stanowiska:
Poszukujemy doświadczonego Kierownika Grupy, który obejmie odpowiedzialność za zespół wsparcia technicznego L2 obsługującego systemy klasy Casino Management System wdrożone on-premise u klientów (kasyna). Zespół pracuje w trybie całodobowym i odpowiada za utrzymanie stabilności, diagnozowanie oraz rozwiązywanie problemów w środowiskach produkcyjnych.

Zakres obowiązków:

• Zarządzanie zespołem wsparcia technicznego L2 pracującym w trybie 24/7

• Planowanie, organizacja i rozliczanie czasu pracy zespołu

• Zapewnienie wysokiej jakości obsługi zgłoszeń oraz terminowości realizacji zadań

• Nadzór nad procesami obsługi incydentów, problemów i zmian

• Monitorowanie pracy zespołu i ocena jakości realizowanych zadań

• Ocena kompetencji członków zespołu oraz budowanie ścieżek rozwoju

• Planowanie i realizacja szkoleń wewnętrznych oraz rozwój kompetencji zespołu

• Budowanie i egzekwowanie standardów pracy (dokumentacja, procedury, dobre praktyki)

• Aktywne zaangażowanie w budowanie i optymalizację procesów obowiązujących w firmie

• Wspieranie kultury dzielenia się wiedzą (utrzymanie dokumentacji w Confluence)

• Nadzór nad poprawnym rejestrowaniem i obsługą zgłoszeń w Jira

• Zarządzanie eskalacjami oraz współpraca z innymi liniami wsparcia i zespołami technicznymi

• Planowanie i koordynacja wdrożeń systemu

• Koordynacja działań zgodnie z kalendarzem wdrożeń i zmian

• Kontakt z klientami, w tym udział w wyjazdach zagranicznych

Środowisko technologiczne:

• Architektura mikroserwisowa

• Systemy Linux i Windows

• Bazy danych (w tym klastry Galera)

• Java, PHP

• API / REST

• Monitoring: Zabbix, Grafana

• AWS, konteneryzacja

• Wysoka dostępność: Pacemaker, Corosync

• Narzędzia: Postman, http

Wymagania (kompetencje miękkie):

• Bardzo dobre zdolności komunikacyjne

• Biegła komunikacja w języku polskim i angielskim (mowa i pismo)

• Umiejętności przywódcze oraz wysokie zdolności organizacyjne

• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem pracującym w trybie zmianowym 24/7

• Umiejętność oceny jakości pracy zespołu oraz egzekwowania standardów

• Doświadczenie w planowaniu szkoleń i rozwoju pracowników

• Umiejętność pracy pod presją czasu oraz podejmowania decyzji

• Proaktywne podejście do rozwiązywania problemów i usprawniania procesów

Dodatkowe oczekiwania:

• Co najmniej 3-letnie praktyczne doświadczenie w prowadzeniu zespołu wsparcia technicznego oraz wdrożeń systemów rozproszonych, zakończonych sukcesem (prosimy o opisanie osiągnięć bez ujawniania tajemnicy przedsiębiorstwa)

• Doświadczenie we współpracy z zespołami L3, QA oraz zespołami developerskimi

• Znajomość standardów ISO 27001 oraz wytycznych GDPR

• Praktyczna, techniczna znajomość stosu technologicznego wykorzystywanego przez zespół

• Umiejętność budowania odpowiedzialności i samodzielności w zespole

• Doświadczenie w środowiskach produkcyjnych o wysokiej dostępności

• Znajomość dobrych praktyk ITSM (mile widziane)

Oferujemy:

• Stabilne zatrudnienie w rozwijającej się organizacji

• Realny wpływ na kształt zespołu i procesów

• Pracę z nowoczesnym stosem technologicznym

• Możliwość rozwoju zawodowego i udziału w projektach międzynarodowych

• Wyjazdy zagraniczne i współpracę z klientami