Specjalista ds. Integracji i Wsparcia Technicznego

Specjalista ds. Integracji i Wsparcia Technicznego

Dołącz do Sellway.pl i rozwijaj narzędzia AI dla branży HORECA.

O nas

Sellway.pl to platforma automatyzująca i analizująca rozmowy telefoniczne w branży HORECA. Pomagamy hotelom, restauracjom i firmom usługowym lepiej rozumieć rozmowy z klientami, poprawiać jakość obsługi oraz usprawniać sprzedaż telefoniczną.

Nasze rozwiązanie integruje się z systemami klientów, dlatego szukamy osoby, która pomoże nam prowadzić wdrożenia techniczne, koordynować integracje i analizować zgłoszenia, zanim trafią do zespołu developerskiego.

Kogo szukamy?

Szukamy osoby, która dobrze odnajduje się na styku klienta, technologii i zespołu developerskiego.

Nie musisz być programistą. Ważne jest, żebyś potrafił/a logicznie myśleć, zadawać konkretne pytania, porządkować informacje i doprowadzać tematy do końca.

Twoje zadania

Na tym stanowisku będziesz odpowiadać za:

• prowadzenie technicznej części wdrożeń i integracji z klientami,

• kontakt z osobami technicznymi po stronie klientów i dostawcami systemów,

• zbieranie informacji potrzebnych do integracji: danych technicznych, dostępów, konfiguracji i przykładów użycia,

• koordynowanie pracy między klientem, supportem i programistami,

• pilnowanie statusów wdrożeń, terminów i brakujących informacji,

• pierwszą analizę zgłoszeń technicznych od klientów,

• doprecyzowywanie problemów: co nie działa, od kiedy, u kogo i czy da się to odtworzyć,

• przygotowywanie czytelnych zgłoszeń dla programistów,

• aktualizowanie dokumentacji, checklist i bazy wiedzy.

Czego oczekujemy?

Szukamy osoby, która ma:

• doświadczenie w pracy z klientem B2B, najlepiej w firmie technologicznej, SaaS, helpdesku, wdrożeniach lub technicznym supporcie,

• rozumienie tematów technicznych, takich jak integracje, API, VPN, konfiguracja systemów, logi, błędy i uprawnienia,

• umiejętność analitycznego rozwiązywania problemów,

• dobrą organizację pracy i dokładność,

• umiejętność jasnego dokumentowania ustaleń,

• samodzielność w szukaniu informacji i sprawdzaniu możliwych przyczyn problemu,

• komunikatywność w kontakcie z klientami i zespołem technicznym.

Mile widziane

Dodatkowym atutem będzie:

• doświadczenie w SaaS, helpdesku, wdrożeniach lub technicznym supporcie,

• znajomość narzędzi typu Asana, Crisp lub podobnych,

• doświadczenie z systemami hotelowymi, rezerwacyjnymi, CRM, VoIP, contact center lub call trackingiem,

• umiejętność czytania dokumentacji technicznej,

Co oferujemy?

Oferujemy:

• pracę w rozwijającej się firmie technologicznej wspierającej branżę HORECA,

• realny wpływ na proces wdrożeń, integracji i obsługi technicznej klientów,

• pracę na styku klienta, produktu i technologii,

• elastyczne godziny pracy i pracę zdalną,

• płaską strukturę, szybkie decyzje i otwartą komunikację,

• możliwość rozwoju w kierunku wdrożeń, produktu, customer success lub project managementu,

• wynagrodzenie: 7 000–9 000 PLN netto B2B, zależnie od doświadczenia.

Aplikuj

Wyślij CV i krótko opisz, z jakimi tematami technicznymi, wdrożeniowymi lub integracyjnymi miałeś/miałaś wcześniej kontakt.