Lead Program Manager (ServiceNow)

Dla naszego Klienta z branży transportu i logistyki poszukujemy Program Managera, który obejmie rolę lidera jednego z kluczowych obszarów transformacji IT Availability. To strategiczna inicjatywa globalnej organizacji, intensywnie inwestującej w cyfryzację i rozwój nowoczesnych technologii.

Rola ta łączy zarządzanie złożonym programem (obejmującym dziewięć inicjatyw) z wykorzystaniem dogłębnej wiedzy technicznej w obszarze ServiceNow, ITSM i IT Operations. Twoje działania będą miały bezpośredni wpływ na rozwój procesów i narzędzi zapewniających niezawodność najważniejszych usług IT w skali globalnej.

Lokalizacja: Zdalnie, okazjonalne wizyty w Gdańsku lub Hamburgu, możliwa także praca hybrydowa z Gdańska

Zakres obowiązków

• Koordynacja i nadzór nad strumieniem Availability w ramach globalnego programu transformacyjnego, obejmującym dziewięć powiązanych projektów

• Definiowanie i synchronizacja planów działań, harmonogramów i zależności między inicjatywami

• Wsparcie migracji procesów ITSM z Jira do ServiceNow - analiza obszarów do przeniesienia, identyfikacja możliwości usprawnień oraz definiowanie use case’ów i roadmap wdrożeniowych

• Określanie technicznej sekwencji wdrożeń ServiceNow

• Integracja ServiceNow z narzędziami observability i monitoringu (on-prem i cloud) dla zapewnienia pełnej widoczności i zarządzania w trybie 24/7

• Nadzór nad budową i wdrożeniem IT Digital Operations Centre (IT DOC) - definicja zakresu, integracja procesów Event, Incident, Problem, Change i Configuration.

• Tworzenie i aktualizacja SOP (Standard Operating Procedures), planów awaryjnych (Disaster Recovery) i dokumentacji procesów krytycznych.

• Definiowanie i monitorowanie KPI, kwartalnych celów oraz wskaźników dojrzałości procesów (np. CMMI, availability metrics)

• Wsparcie integracji DevSecOps, ITIL i SRE z podejściami Agile/Cloud

• Koordynacja procesów onboardingu i offboardingu w Jira, w tym usprawnianie przepływów i powiązań z ITSM

• Change management - wspieranie zespołów w adaptacji do nowych narzędzi, automatyzacji raportowania i rozwoju strategii komunikacji w organizacji

• Planowanie i prowadzenie warsztatów (kick-off, roadmapy, przeglądy kwartalne), przygotowywanie materiałów (Word, PowerPoint, Jira, LeanIX) oraz prezentacja wyników dla kadry zarządzającej

• Zapewnienie zgodności działań z architekturą korporacyjną i standardami bezpieczeństwa

Oczekiwania

• Minimum 10 lat doświadczenia w zarządzaniu programami transformacyjnymi IT w międzynarodowych organizacjach

• Dogłębna znajomość ServiceNow - wdrożenia, migracje, konfiguracja procesów ITSM 

• Doświadczenie w nadzorze nad procesami ITSM/ITIL (Event, Incident, Problem, Change, Configuration) oraz w podnoszeniu dojrzałości procesów

• Praktyka w budowie i zarządzaniu centrami operacji IT (IT DOC/NOC) oraz w przygotowywaniu i wdrażaniu procedur awaryjnych (Disaster Recovery, ITSCM, Crisis Management)

• Znajomość integracji narzędzi monitorujących/observability w środowiskach on-prem i cloud

• Wiedza z zakresu DevSecOps, Agile/Cloud oraz praktyczne rozumienie modelu SRE

• Silne kompetencje w zakresie koordynacji międzydziałowej, zarządzania zależnościami i prowadzenia warsztatów dla zespołów technicznych i senior managementu

• Doświadczenie we wspieraniu organizacji w zmianach - zarówno procesowych, jak i komunikacyjnych

• Umiejętność pracy w globalnym, wielokulturowym środowisku

• Wykształcenie wyższe w obszarze IT, zarządzania lub inżynierii systemów

• Biegła znajomość języka angielskiego

Oferujemy

• Stałe wsparcie osobistego agenta, dbającego o Twoją ciągłość projektową, kontakt z klientem, niezbędne formalności, komfort pracy oraz rozwój

• Career Development Program – doradztwo w planowaniu kariery w oparciu o najnowsze trendy i potrzeby rynku IT, obejmujące m.in. konsultacje z agentami i mentorami kariery

• Dostęp do 7N Learning & Development – platformy rozwojowo-edukacyjnej z webinarami, biblioteką artykułów i raportów branżowych oraz regularnymi zaproszeniami na jednorazowe i cykliczne wydarzenia rozwojowe – techniczne, biznesowe oraz life-stylowe

• Spektakularne eventy integracyjne, zarówno dla Ciebie (np. coroczny wyjazd Kick-Off, imprezy świąteczne czy sportowe Letnie Igrzyska), jak i dla Twoich bliskich (np. pikniki rodzinne, premiery filmowe)

• Rozwój zawodowy nie tylko podczas projektu – możesz zaangażować się w przekazywanie wiedzy innym w ramach oferty 7N Services kierowanej do klientów 7N

• Relacje i dostęp do wiedzy najbardziej doświadczonych ekspertów IT na rynku – średni staż zawodowy naszego Konsultanta w Polsce to ponad 10 lat

• Pakiet benefitów zaplanowany od A do Z, czyli dofinansowanie do opieki medycznej, ubezpieczenia na życie, karty sportowej dla Ciebie i Twoich bliskich, a także zniżki do sklepów w Polsce i za granicą. 

O 7N

Ciągłe poszukiwanie projektów, trudne negocjacje stawek, brak wsparcia w rozwoju – brzmi znajomo? W 7N zyskujesz nie tylko stabilność kontraktów, ale też zaangażowanie osobistego opiekuna dbającego o Twój komfort zawodowy i stały dostęp do inicjatyw rozwojowych. 

Naszym celem jest zapewnienie Ci stabilnej i komfortowej współpracy, która przyczyni się do sukcesu Twojego jako eksperta IT oraz naszych klientów. Budujemy trwałe relacje, bazując na skandynawskich wartościach i 30-letnim doświadczeniu w tworzeniu rozwiązań IT dla ponad 200 organizacji.