Operator Monitoringu (NOC / I linia wsparcia IT) - Poznań

Twój zakres obowiązków

• Ciągłe monitorowanie infrastruktury IT oraz proaktywne reagowanie na alerty z systemów monitorujących (głównie Zabbix) dotyczące błędów sieciowych, serwerowych i aplikacyjnych.

• Wstępna analiza, rejestracja i klasyfikacja incydentów w systemie zgłoszeniowym (Jira / Service Desk).

• Realizacja codziennych zadań operacyjnych: obsługa cyklicznych przetwarzań systemowych (batch processing) oraz wykonywanie zadań administracyjno-utrzymaniowych zgodnie z harmonogramem.

• Bieżąca współpraca w procesie rozwiązywania incydentów: kontakt z Incident Managerami, administratorami, Właścicielami Biznesowymi oraz dostawcami zewnętrznymi.

• Przygotowywanie raportów ze stanu środowiska, wydajności systemów oraz dostępności usług.

• Dbanie o jakość i terminowość swojej pracy oraz wspieranie zespołu w utrzymaniu ciągłości działania (SLA).

Nasze wymagania

• Wysoka kultura osobista, bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i profesjonalizm.

• Doświadczenie lub podstawowa znajomość systemów monitoringu (mile widziany Zabbix) oraz systemów zgłoszeniowych (np. Jira).

• Podstawowa wiedza z zakresu działania sieci komputerowych (TCP/IP, routing) i systemów operacyjnych (Linux/Windows), pozwalająca na wstępną diagnozę problemu.

• Odpowiedzialność, dokładność i rzetelność w wykonywaniu procedur.

• Umiejętność analitycznego myślenia i pracy pod presją czasu (np. podczas awarii).

Mile widziane

• Znajomość dobrych praktyk ITIL (szczególnie Incident Management).

• Doświadczenie na podobnym stanowisku (NOC, Helpdesk, I linia wsparcia IT).

• Znajomość języka angielskiego pozwalająca na czytanie dokumentacji technicznej i komunikację z dostawcami.

Co oferujemy

• Idealną pracę dla studentów chcących zdobyć realne doświadczenie w IT.

• Stabilne zatrudnienie i możliwość długofalowej współpracy do końca studiów.

• Pracę w środowisku produkcyjnym dużej organizacji IT.

• Wsparcie zespołu i wdrożenie w procedury operacyjne.

• Możliwość rozwoju w kierunku administracji systemowej, sieciowej, bezpieczeństwa lub zarządzania incydentami.

Jeśli chcesz rozpocząć swoją karierę w IT w miejscu, gdzie Twoja praca ma realny wpływ na działanie systemów - aplikuj!