Specjalista/Specjalistka ds. Wsparcia IT

W PayPo otrzymasz możliwość współpracy z najlepszymi specjalistami w branży. Jesteśmy rewolucyjnym fintech-em, który odpowiada na rosnące potrzeby w świecie, gdzie płatności online stają się coraz powszechniejsze.

Nasza firma dynamicznie rozwija się od kilku lat, zyskując zaufanie 2 milionów klientów oraz 60 000 sklepów, w tym liderów polskiego e-commerce'u między innymi takimi jak: sklepy grupy LPP (właściciel sklepów takich jak Reserved, Mohito czy Sinsay), Eobuwie.pl czy Media Expert. Stawiamy na innowacyjne rozwiązania, a nasze usługi "Buy now/pay later" przyniosły nową jakość w płatnościach internetowych.

W PayPo dążymy do dalszego rozwoju i wyznaczania standardów w branży fintech. Nasza załoga to utalentowani specjaliści, którzy wciąż poszukują innowacyjnych rozwiązań, aby zapewnić naszym klientom i użytkownikom niezrównaną jakość obsługi.

Do zespołu IT Operations szukamy dwóch osób na stanowisko Specjalisty/Specjalistki ds. Wsparcia IT, które będą odpowiadać za bieżące wsparcie pracowników, obsługę zgłoszeń Helpdesk, przygotowywanie sprzętu, realizację procesów onboardingowych i offboardingowych, zarządzanie dostępami i majątkiem IT.

To rola dla osoby, która ma już pierwsze doświadczenie w IT Support, Helpdesk, Service Desk lub podobnym obszarze i chce rozwijać się w kierunku nowoczesnego wsparcia IT w organizacji korzystającej z Windows, macOS, Linux, Google Workspace, Entra ID oraz narzędzi MDM.

Zakres obowiązków:

• świadczenie bieżącego wsparcia technicznego dla pracowników w zakresie sprzętu, aplikacji, kont użytkowników, sieci, urządzeń peryferyjnych oraz podstawowych usług IT,

• obsługa zgłoszeń Helpdesk zgodnie z ustalonymi priorytetami, standardami komunikacji oraz obowiązującymi ramami czasowymi,

• przygotowywanie, konfiguracja, wydawanie oraz odbiór sprzętu IT w ramach procesów onboardingu i offboardingu pracowników,

• zarządzanie sprzętem IT i oprogramowaniem w całym cyklu życia majątku, w tym ewidencją, serwisem, gwarancjami i utylizacją,

• realizacja wniosków o nadanie, zmianę lub odebranie dostępów zgodnie z obowiązującymi procedurami,

• instalacja i podstawowa konfiguracja zatwierdzonego oprogramowania użytkowego oraz wsparcie pracowników w codziennym korzystaniu z narzędzi IT,

• współpraca z dostawcami i partnerami w zakresie zakupu, serwisu oraz utrzymania sprzętu i oprogramowania IT,

• dokumentowanie procedur, rozwiązań typowych problemów oraz tworzenie instrukcji i komunikatów technicznych dla pracowników,

• wspieranie bezpieczeństwa IT poprzez stosowanie obowiązujących standardów, egzekwowanie procedur oraz zgłaszaniem incydentów i niezgodności.

Wymagania:

• minimum 1 rok doświadczenia w obszarze IT Support, Helpdesk, Service Desk, IT Operations lub na podobnym stanowisku,

• praktyczna znajomość obsługi i diagnozowania problemów ze sprzętem komputerowym, urządzeniami peryferyjnymi oraz podstawowym oprogramowaniem biurowym,

• podstawowa lub dobra znajomość systemów Windows, macOS lub Linux,

• doświadczenie w przygotowywaniu stanowisk pracy, konfiguracji laptopów, instalacji aplikacji oraz rozwiązywaniu typowych problemów użytkowników,

• znajomość podstawowych zagadnień związanych z kontami użytkowników, uprawnieniami, pocztą, MFA, VPN oraz pracą w środowisku firmowym,

• umiejętność pracy z systemem ticketowym oraz prowadzenia przejrzystej komunikacji z użytkownikami,

• dokładność, systematyczność, odpowiedzialność oraz gotowość do pracy według ustalonych procedur i SLA,

• wysoki poziom komunikatywności, cierpliwość i nastawienie na pomoc użytkownikom,

• znajomość języka angielskiego umożliwiająca czytanie dokumentacji technicznej oraz podstawową komunikację pisemną.

Mile widziane:

• doświadczenie z Google Workspace, Microsoft Entra ID,

• podstawowa znajomość narzędzi MDM, takich jak Intune lub Jamf,

• doświadczenie w ewidencji sprzętu IT, asset management lub obsłudze procesów onboarding/offboarding,

• podstawowa znajomość zasad bezpieczeństwa IT, MFA, szyfrowania urządzeń oraz zarządzania dostępami,

• podstawowa znajomość systemów macOS lub Linux w środowisku firmowym,

• chęć rozwoju w kierunku administracji systemami IT, endpoint management, automatyzacji lub bezpieczeństwa urządzeń.

Rodzaj umowy /czas pracy:

• B2B / UoP - do wyboru przez kandydata/kandydatkę, 

• pełny wymiar czasu pracy (praca zdalna lub hybrydowa).

Pakiety socjalne lub bonusy:

• liczba dni urlopu wynikająca z Kodeksu Pracy (UoP), przy B2B do 25 płatnych dni wolnych (na dany rok), 

• pakiet 5 lub 10 dodatkowych dni wolnych w roku za przepracowane lata pracy,

• budżet szkoleniowy,

• zniżki na usługi PayPo,

• Multisport,

• pakiet medyczny,

• ubezpieczenie na życie,

• zajęcia z języka angielskiego oraz drugiego języka do wyboru (włoski, hiszpański, rumuński, niemiecki), 

• dofinansowanie do wypoczynku (ZFŚS) - dotyczy wyłącznie UoP.

Oferujemy:

• pracę w zespole IT Operations odpowiedzialnym za realne utrzymanie środowiska pracy użytkowników,

• możliwość rozwoju w kierunku Inżyniera ds. Systemów IT (k/m) lub Administratora Systemów IT (k/m),

• pracę z nowoczesnym środowiskiem IT obejmującym Windows, macOS, Linux, Google, Workspace, Entra ID oraz narzędzia do zarządzania urządzeniami,

• wsparcie bardziej doświadczonych członków zespołu oraz jasno określone procedury działania,

• udział w porządkowaniu i rozwijaniu procesów IT, asset managementu, dostępów oraz standardów obsługi użytkowników.