E-Commerce Platform Support Operations Specialist

E-Commerce Platform Support Operations Specialist
Specjalista ds. operacji wsparcia platformy e-commerce

Poszukujemy kandydatów do projektu realizowanego dla naszego partnera: SAMSUNG SDS – jednej z najbardziej podziwianych i innowacyjnych marek na świecie. SAMSUNG SDS inspiruje i umożliwia cyfrową rewolucję dzięki swoim najnowocześniejszym technologiom i zawsze dąży do doskonałości.

CEL STANOWISKA

Na tym stanowisku będziesz odpowiedzialny za zapewnienie wsparcia na pierwszej linii i zarządzanie problemami na platformach e-commerce firmy Samsung. Specjalista będzie zajmował się selekcją i rozwiązywaniem problemów na platformie, monitorowaniem zamówień i przepływów w systemie oraz współpracą z zespołami wewnętrznymi i partnerami zewnętrznymi w celu zapewnienia płynnego działania dla klientów i firmy.

Stanowisko wymaga połączenia umiejętności rozwiązywania problemów technicznych, zrozumienia procesów operacyjnych e-commerce oraz dobrych umiejętności zarządzania interesariuszami, co zapewni sprawne i efektywne rozwiązywanie problemów od momentu zgłoszenia do zakończenia.

KLUCZOWE OBOWIĄZKI

• Pełnienie funkcji pierwszego punktu kontaktowego w przypadku problemów z platformą e-commerce zgłaszanych za pośrednictwem Jira lub innych kanałów

• Analizowanie i rozwiązywanie problemów w SAP Hybris, AEM i zintegrowanych systemach firm trzecich, eskalowanie w razie potrzeby

• Monitorowanie przepływu zamówień i wydajności systemu, identyfikowanie anomalii, takich jak zablokowane zamówienia, ponowne próby lub błędy płatności oraz zapewnianie terminowego rozwiązania problemów

• Wsparcie działań związanych z zamówieniami, w tym zwrotów, anulowania, żądań danych użytkowników i koordynacji gwarancji

• Współpraca z zespołami DTC eStore, partnerami ds. obsługi klienta, partnerami logistycznymi i dostawcami płatności w celu rozwiązywania problemów wpływających na klientów

• Udział w analizie przyczyn źródłowych i ciągłym doskonaleniu stabilności platformy oraz doświadczeń użytkowników

• Tworzenie i aktualizowanie artykułów w bazie wiedzy, dokumentacji i podręczników w celu poprawy efektywności i dzielenia się wiedzą

• Przekazywanie informacji zwrotnych interesariuszom biznesowym na temat trendów, powtarzających się problemów i możliwości usprawnienia obsługi klienta

WYMAGANE UMIEJĘTNOŚCI

• Doświadczenie w zakresie wsparcia technicznego i/lub operacji e-commerce

• Dobra znajomość platform e-commerce i procesów cyklu życia zamówienia (doświadczenie z SAP Hybris będzie dużym atutem)

• Umiejętność interpretowania logów i metodycznego rozwiązywania problemów

• Doświadczenie w przepływach płatności, bramkach płatniczych, zwrotach i systemach zarządzania zamówieniami

• Znajomość narzędzi do obsługi zgłoszeń (Jira, Sprinklr itp.) oraz platform dokumentacji (Confluence) będzie dodatkowym atutem

• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i umiejętność pracy w zespołach technicznych i biznesowych

• Wysoka dbałość o szczegóły i rozwinięte umiejętności rozwiązywania problemów

• Biegła znajomość pakietu Microsoft Office; Excel i umiejętności analityczne będą dodatkowym atutem

NARZĘDZIA I PLATFORMY

• Jira i Confluence

• SAP Commerce Cloud (Hybris)

• AEM

• Pakiet Microsoft Office

CO MOŻEMY ZAOFEROWAĆ

• Pracę w integracyjnym i przyjaznym środowisku

• Ekscytującą możliwość przewodzenia w nowym obszarze biznesu

• Konkurencyjny pakiet wynagrodzeń

• Hybrydowy system pracy

• Prywatną opiekę medyczną

• Kartę MultiSport

• Ubezpieczenie grupowe

• Bieżące wsparcie ze strony przełożonych i zespołu

• Możliwość rozwoju i jasną ścieżkę kariery

Dbamy o indywidualne podejście do każdego Pracownika, wspieramy otwartą komunikację i działamy bez zbędnych korporacyjnych ograniczeń.