Change and Release Manager – Consultant ITSM (h/f)

Introduction & Résumé

Emagine recherche pour son client un(e) consultant(e) pour structurer et optimiser les processus ITSM, en mettant l'accent sur la gestion des changements et des mises en production.

Principales responsabilité

• Analyser les processus existants de gestion des changements et des mises en production

• Recommander et structurer les processus ITSM selon le cadre ITIL

• Contribuer à la mise en place des instances de gouvernance

• Accompagner la planification des mises en production

• Identifier et réduire les risques liés aux changements

• Structurer et utiliser les outils ITSM (ServiceNow, Jira)

• Mettre en place des indicateurs de suivi et des tableaux de bord

• Proposer des démarches d'amélioration continue

Exigences clés

• Expertise équivalente à Bac+5 en informatique, systèmes d'information, télécommunications ou équivalent

• Expérience significative en ITSM / Gestion des changements et des mises en production

• Solide connaissance des environnements SI complexes

• Maitrise du référentiel ITIL

• Capacité à analyser des flux techniques (API, interconnexions)

• Compétences relationnelles et de coordination

• Une expérience dans le secteur du transport ou de la billettique serait un atout

Autres détails

• Démarrage : ASAP

• Localisation : Marseille

• 2 à 3 jours de télétravail par semaine