IT Support Manager

Jeśli posiadasz solidne doświadczenie w zarządzaniu zespołem wsparcia technicznego, skutecznie koordynujesz codzienne zadania i projekty IT, dbasz o sprawne funkcjonowanie działu wsparcia oraz wysoką jakość świadczonych usług, a także zapewniasz profesjonalne wsparcie użytkownikom — zdecydowanie chcemy Cię poznać! 

W E Net Production wspieramy i rozwijamy jeden z największych systemów e-commerce, który powstał w Polsce i każdego dnia obsługuje miliony użytkowników. Swoje udane działania on-line prowadzą z nami takie marki jak: Media Expert, Salony Agata i wielu innych.

Zadania na stanowisku

• Kierowanie pracą zespołu wsparcia technicznego, w tym przydzielanie zadań, monitorowanie postępów oraz zapewnienie efektywnej komunikacji i współpracy. 

• Kierowanie pracą zespołu wsparcia technicznego, w tym przydzielanie zadań, monitorowanie postępów oraz zapewnienie efektywnej komunikacji i współpracy. 

• Zapewnienie bieżącego wsparcia technicznego, rozwiązywanie problemów sprzętowych i programowych zgłaszanych przez użytkowników. 

• Optymalizacja procesów obsługi zgłoszeń oraz nadzór nad bezpieczeństwem systemów IT.

• Zarządzanie projektami oraz infrastrukturą IT.

• Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej oraz instrukcji dla użytkowników.  

  
  

Wymagania

• Praktyczne doświadczenie w pracy na drugiej linii wsparcia IT, umożliwiające wsparcie w rozwiązywaniu problemów technicznych.

• Bardzo dobra znajomość systemów i narzędzi administracyjnych (Active Directory, Intune, Defender) oraz orientacja w aktualnych trendach technologicznych.

• Umiejętność wsparcia użytkowników i zespołu w środowiskach Linux, Windows i macOS.

• Doświadczenie w instalacji, konfiguracji i utrzymaniu sprzętu oraz oprogramowania.

• Kompetencje w zarządzaniu zespołem IT: zrozumienie potrzeb technicznych, motywowanie do rozwoju, delegowanie zadań i rozwiązywanie konfliktów.

• Doświadczenie w planowaniu i realizacji projektów IT, z naciskiem na dotrzymywanie terminów i budżetu.

• Doświadczenie w opracowywaniu i wdrażaniu nowych procedur oraz standardów pracy w zespole IT.

• Znajomość dobrych praktyk w zakresie bezpieczeństwa IT oraz umiejętność identyfikacji i minimalizacji ryzyka.

  
  

Oferujemy

• Pakiet benefitów pracowniczych, w tym: prywatna opieka medyczna Medicover, ubezpieczenie grupowe na życie PZU, karta sportowa Medicover Sport.

• Programy zniżkowe dla pracowników, m.in. w Media Expert.

• Elastyczne formy współpracy: umowa o pracę.

• Program Poleceń Pracowniczych.

• Pracę z biura w Katowicach.

• Rozwój kompetencji technicznych oraz zdobycia praktycznego doświadczenia w szerokim obszarze e-commerce.

• Dostęp do szkoleń oraz konwersacje w języku angielskim z native speakerem.