Kierownik zespołu wsparcia IT
Support
Kierownik zespołu wsparcia IT
Złotniki
Type of work
Undetermined
Experience
Senior
Employment Type
Permanent, B2B
Operating mode
Office
Tech stack
Office 365
VPN
ITIL
Genesys
Salesforce
Job description
Online interview
✔️ O firmie:
Nasza organizacja realizuje projekty dla grupy w kilku technologiach (.NET, Web, Salesforce, PHP). Zespoły pracują w Scrumie. Wykorzystujemy sprawdzone narzędzia jak Jenkins, Docker czy Postgres. Używamy także najnowszych technologii - AWS’a, Elastica czy Cloudwatcha.
Naszym celem w tym obszarze jest uruchomienie pełnego wsparcia dla użytkowników w zakresie usług i narzędzi używanych w całej grupie.
✔️ O zespole:
Zespół Service Desk liczy obecnie 3 osoby (2 działające w Polsce, 1 we Francji).
Oferujemy
- pracę w trybie hybrydowym (nasze biuro mieści się w podpoznańskich Złotnikach);
- zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę lub na zasadach B2B;
- bogaty pakiet benefitów pracowniczych (min. kartę sportową, kartę lunchową, ubezpieczenie na życie i wiele innych);
- pakiet szkoleniowy dla każdego pracownika;
- pracę w zgranym zespole :)
Zadania:
- kierowanie zespołem wsparcia IT zapewniając wysoką jakość i efektywność działań,
- tworzenie i realizacja strategii zespołu, dostosowanej do potrzeb firmy,
- monitorowanie i ocena wyników działu, w celu ciągłego doskonalenia i optymalizacji procesów- odpowiedzialność przed CTO,
- zarządzanie eskalacjami i trudnymi sytuacjami, zapewniając profesjonalne i zadowalające rozwiązania dla klientów,
- monitorowanie wskaźników i raportowanie wyników działu wsparcia użytkowników do kadry menedżerskiej,
- współpraca z innymi działami, w tym zespołami IT.
Wymagania:
- Doświadczenie na podobnym stanowisku min. 5 lat
- Doświadczenie we współpracy z wewnętrznymi interesariuszami na poziomie zarządu i grupy
- Dobra znajomość rozwiązań Microsoft Office 365 w tym automatyzacji procesów
- Dobra znajomość rozwiązań sieciowych w tym sieci VPN
- Doświadczenie w rozwiązaniach SSO z platformami klasy Genesys czy Salesforce
- Doświadczenie z Cloudflare
- Znajomość ITIL i doświadczenie w pracy z Service Desk i SLA/OLA
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego,
Mile widziane:
- Doświadczenie we wsparciu użytkowników na platformie Genesys
- Doświadczenie we wsparciu użytkowników na platformie Salesforce
- Doświadczenie z różnymi typami kolokacji serwerów i usług
- Znajomość JIRA SD i Actionable Metrics.
- Znajomość j. francuskiego
Check similar offers
