Kierownik zespołu wsparcia IT

DAC Software

Złotniki

Type of work

Undetermined

Experience

Senior

Employment Type

Permanent, B2B

Operating mode

Office

Tech stack

Office 365

advanced

VPN

advanced

ITIL

advanced

Genesys

nice to have

Salesforce

nice to have

Job description

Online interview

✔️ O firmie:
Nasza organizacja realizuje projekty dla grupy w kilku technologiach (.NET, Web, Salesforce, PHP). Zespoły pracują w Scrumie. Wykorzystujemy sprawdzone narzędzia jak Jenkins, Docker czy Postgres. Używamy także najnowszych technologii - AWS’a, Elastica czy Cloudwatcha.

Naszym celem w tym obszarze jest uruchomienie pełnego wsparcia dla użytkowników w zakresie usług i narzędzi używanych w całej grupie.

✔️ O zespole:
Zespół Service Desk liczy obecnie 3 osoby (2 działające w Polsce, 1 we Francji).

Oferujemy

pracę w trybie hybrydowym (nasze biuro mieści się w podpoznańskich Złotnikach);
zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę lub na zasadach B2B;
bogaty pakiet benefitów pracowniczych (min. kartę sportową, kartę lunchową, ubezpieczenie na życie i wiele innych);
pakiet szkoleniowy dla każdego pracownika;
pracę w zgranym zespole :)

Zadania:

kierowanie zespołem wsparcia IT zapewniając wysoką jakość i efektywność działań,
tworzenie i realizacja strategii zespołu, dostosowanej do potrzeb firmy,
monitorowanie i ocena wyników działu, w celu ciągłego doskonalenia i optymalizacji procesów- odpowiedzialność przed CTO,
zarządzanie eskalacjami i trudnymi sytuacjami, zapewniając profesjonalne i zadowalające rozwiązania dla klientów,
monitorowanie wskaźników i raportowanie wyników działu wsparcia użytkowników do kadry menedżerskiej,
współpraca z innymi działami, w tym zespołami IT.

Wymagania:

Doświadczenie na podobnym stanowisku min. 5 lat
Doświadczenie we współpracy z wewnętrznymi interesariuszami na poziomie zarządu i grupy
Dobra znajomość rozwiązań Microsoft Office 365 w tym automatyzacji procesów
Dobra znajomość rozwiązań sieciowych w tym sieci VPN
Doświadczenie w rozwiązaniach SSO z platformami klasy Genesys czy Salesforce
Doświadczenie z Cloudflare
Znajomość ITIL i doświadczenie w pracy z Service Desk i SLA/OLA
Bardzo dobra znajomość języka angielskiego,

Mile widziane: