Customer Success Manager
Support
Customer Success Manager
Kraków
Type of work
Undetermined
Experience
Mid
Employment Type
B2B
Operating mode
Office
Tech stack
Ambicja
Communication Skills
Customer Support
Job description
Online interview
Szukamy osoby, która rozwijałaby zespół Customer Success, czyli managera ds. Customer Success z biegłym angielskim.
Kim jesteśmy?
Closer to firma technologiczna z siedzibą w Krakowie. Stworzyliśmy wirtualną platformę sprzedażową. Dzięki naszemu widżetowi zaimplementowanemu na czyjejś stronie internetowej dajemy im dostęp do potężnego narzędzia, które pozwala im lepiej komunikować się z klientami i sprzedawać więcej online.
Zespół to kolektyw młodych i ambitnych ludzi, którzy chcą uczestniczyć w tworzeniu narzędzia, a także obserwować rozwój firmy, przyczyniając się do rozwoju ze wszystkich niezbędnych aspektów: produktu, sprzedaży, projektowania, marketingu i obszarów operacyjnych.
Jeśli szukasz firmy, z procedurą na każdą okazję to źle trafiłeś, a jeśli chciałbyś pomóc w budowie organizacji i tworzeniu sensownych frameworków organizacji pracy -> trafiłeś w dziesiątkę.
Kogo szukamy?
- Szukamy osoby, która dobrze się czuje w pracy zespołowej. Cenimy otwartość na kontakt z klientem, chęć realnego zrozumienia jego potrzeb i umiejętność adekwatnej odpowiedzi.
- Doświadczenie w branży IT jest mile widziane, ale najważniejsza jest osobowość i łatwość w nawiązywaniu kontaktu i utrzymania relacji.
- Zależy nam na osobie umiejącej dobrze organizować swoją pracę, ale też reagować na nieprzewidziane sytuacje.
- Będziesz tworzył nowoczesny dział wsparcia klienta, którego misją jest pomoc naszym użytkownikom w osiąganiu sukcesu przy użyciu naszej aplikacji. Również edukacja i wsparcie techniczne klienta.
Co to oznacza w praktyce:
- komunikacja z użytkownikami i towarzyszenie przy onboardingu
- dobre zrozumienie potrzeb użytkowników i problemów z jakimi się mierzą
- pomoc w rozwiązaniu problemów z obsługą Closera
- proaktywny kontakt z użytkownikami w celu lepszego ich poznania i zwiększenia zaangażowania w produkt
- uzupełnianie i organizacja informacji o klientach dla innych zespołów, które też obsługują klienta (marketing i sprzedaż)
- komunikacja z resztą zespołu na temat wyzwań, jakie stoją przed naszymi klientami i rozwiązań jakie możemy im zaproponować
Nasze wymagania:
- świetnie komunikujesz się po angielsku w mowie i piśmie
- proaktywność, samoorganizacja - jesteśmy startupem, nasze rozwiązanie znamy, od Ciebie oczekujemy odnalezienia się, usystematyzowania, wypracowania frameworków
- swobodnie nawiązujesz i utrzymujesz kontakty
- potrafisz wczuć się w sytuację klienta i zidentyfikować jego problemy i potrzeby biznesowe
- wyrażasz myśli w przejrzysty sposób
- masz przynajmniej 2 lata doświadczenie w projektach IT - obsługa klienta, onboarding, project management - może być mix.
Oferujemy:
- Szanse na budowanie zespołu Customer Success
- możliwość budowania relacji w branży IT w Polsce i za granicą
- rozwój umiejętności skutecznej obsługi klienta
- możliwość współtworzenia ciekawego projektu biznesowego.
Dodatkowe atuty pracy u nas:
- nowe biuro klasy A+ w centrum Krakowa z dużym parkingiem dla samochodów i rowerów oraz przystanek tramwajowy 30 metrów od biura, możliwość pracy zdalnej
- sprzęt służbowy - dostaniesz od nas Maca jeśli potrzebujesz
- elastyczne godziny pracy
- partnerska relacja z przełożonymi
- wiele opcji kontraktowych, w tym B2B i standardowe zatrudnienie.
Check similar offers
