All offersWarszawaSupportSpecjalista / Specjalistka ds. Optymalizacji Procesów w obszarze obsługi klienta
Specjalista / Specjalistka ds. Optymalizacji Procesów w obszarze obsługi klienta
Support
Benefit Systems

Specjalista / Specjalistka ds. Optymalizacji Procesów w obszarze obsługi klienta

Benefit Systems
Warszawa
Type of work
Full-time
Experience
Senior
Employment Type
Permanent, B2B
Operating mode
Hybrid
Benefit Systems

Benefit Systems

Działamy na polskim rynku od 2000 roku i to od nas zaczęła się sportowa rewolucja pracowników. Dostarczamy tysiącom pracodawców programy, wspierające dobrostan. Dzięki wykorzystaniu najnowocześniejszych technologii miliony naszych użytkowników mogą zmieniać swoje życie na lepsze. Witaj w świecie MultiMożliwości!

Company profile

Tech stack

    Customer Support

    advanced

    IT Support

    regular

Job description

Online interview

Dołącz do zespołu Benefit Systems i rozruszaj swoją karierę!


Na rozgrzewkę kilka pytań

  • 2-letnie doświadczenie w obszarze optymalizacji procesów obsługi klienta, preferowane w branży technologicznej.
  • Praktyczna znajomość narzędzia Intercom (lub podobnych) oraz doświadczenie w pracy z systemami call center i obsługi klienta
  • Umiejętność analitycznego myślenia i doświadczenie w analizie danych.
  • Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i zdolność do pracy w zespole.
  • Mile widziana znajomość języka angielskiego.
  • Szukamy kreatywnej osoby, która przy wykorzystaniu dostępnych narzędzi jest w stanie tworzyć rozwiązania poprawiające komfort korzystania z naszych produktów


🚀Sprawdź swój codzienny plan treningowy

  • Kreowanie i wdrażanie strategii mających na celu optymalizację procesów obsługowych z wykorzystaniem narzędzia Intercom (m. in. Product Tours, Chat-bot)
  • Analiza i upraszczanie procesów w celu zwiększenia efektywności i satysfakcji klientów.
  • Pozyskiwania informacji o potrzebach i oczekiwaniach Klienta zewnętrznego i Interesariuszy wewnętrznych oraz identyfikowanie możliwych rozwiązań oraz podejmowanie odpowiednich działań
  • Koordynacja projektów rozwojowych związanych z obsługą klienta, w tym wsparcie operacyjne implementacji botów i usługi chatu oraz ich bieżąca konfiguracja wykorzystująca posiadaną wiedzę.
  • Współpraca z zespołami produktowymi i technologicznymi w celu integracji narzędzi, procesów oraz w zakresie tzw. product discovery.
  • Monitorowanie efektywności wdrożonych rozwiązań i regularne raportowanie wyników.
  • Tworzenie i zarządzanie bazą wiedzy, koordynacja procesu onboarding użytkownika.


⭐ To oferujemy:

  • Ustalimy dogodną dla Ciebie formę współpracy (umowa o pracę / kontrakt B2B) i zakres benefitów dostosowany do formy współpracy,
  • Oferujemy współpracę w modelu hybrydowym,
  • Jesteśmy różni i lubimy wstawać o rożnych porach - pracę zaczynamy między 8:00 a 9:00 i cenimy sobie work-life balance,
  • Poziom energii uzupełniamy aromatyczną kawą i herbatą oraz owocami w biurze, a rano czekają na nas śniadania w biurze dofinansowane przez pracodawcę,
  • Na większy głód mamy 30 minutowe przerwy, które wliczamy do czasu pracy. Korzystamy wtedy z karty BenefitLunch,
  • W drobnych sprawach prywatnych wyręczy Cię Concierge,
  • Możesz rozwijać swoje umiejętności językowe. Do wyboru masz język angielski, niemiecki, hiszpański i włoski,
  • Otrzymasz dodatkowe dni urlopu adekwatne do stażu pracy Benefit Systems oraz dodatkowy urlop na wolontariat,
  • Mamy dla Ciebie kartę MultiSport oraz możliwość zakupu karty dla Twoich najbliższych,
  • Jeśli chcesz zadbać o kondycję fizyczną i relaks po pracy, umożliwią Ci to zajęcia sportowe w biurze i online – a dla zaawansowanych sportowców dofinansujemy udział w zawodach sportowych,
  • Czeka na Ciebie dostęp do platformy Multilife, dzięki niej możesz skorzystać z usług i aplikacji z zakresu samorozwoju. Wśród nich między innymi kreator diet, konsultacje z trenerami, aplikacja focusly i wiele innych,
  • Naszym Pracownikom i członkom ich rodziny, którzy znaleźli się w trudnych sytuacjach, zarówno w życiu zawodowym, jak i prywatnym oferujemy dostęp do wsparcia psychologicznego,
  • Możesz dołączyć do grupowego ubezpieczenia oraz skorzystać z prywatnej opieki medycznej,
  • W trosce o Twój komfort i zdrowie, oferujemy dofinansowanie do okularów korekcyjnych,
  • Jako rodzic możesz skorzystać z dofinansowania do żłobków i przedszkoli, a w dniu rozpoczęcia roku szkolnego otrzymasz dodatkowe 3 godziny urlopu,
  • Jeśli planujesz kontynuować swoją naukę i rozwijać swoje umiejętności, oferujemy dofinansowanie do edukacji,
  • Dla rozwoju i odpoczynku możesz skorzystać z Biblioteczki i Planszoteki,
  • Dodatkowo o rozwój zawodowy i osobisty zadbamy poprzez szkolenia rozwojowe,
  • Otrzymasz dostęp do programu kafeteryjnego MyBenefit z punktami, za które kupisz to czego Ci potrzeba oraz będziesz mieć możliwość zakupu tańszych biletów do kina i teatru,
  • Na lepsze poznanie członków zespołu i budowanie relacji organizujemy spotkania integracyjne,
  • Na wsparcie całego zespołu możesz liczyć nie tylko w okresie wdrożenia,
  • W BS Twój weekend będzie dłuższy – w piątki pracujemy krócej!


Czas na Twój ruch - APLIKUJ! 📬

;