IT Support Manager

AVENTUS GROUP Sp. z o.o.

Firma Aventus Group Sp. z o.o. z branży Fintech poszukuje doświadczonego Managera Działu Supportu IT, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie i rozwijanie naszego działu wsparcia. Idealny kandydat posiada przynajmniej 2 letnie doświadczenie w kompleksowym zarządzaniu takim działem, doświadczenie w pracy z zespołami IT oraz pasję do rozwoju efektywnych rozwiązań technologicznych.

Miejsce pracy: Białystok

Twój zakres obowiązków:

• Zarządzanie i rozwijanie działu supportu IT
• Ścisła współpraca z innymi działami firmy, w tym zespołami IT w celu zapewnienia skutecznej komunikacji i sprawnej realizacji zgłaszanych zadań
• Opracowywanie strategii i planów dla działu wsparcia IT, w tym ustalanie priorytetów i celów.
• Monitoring wydajności działu i wprowadzanie poprawek w razie potrzeby
• Zapewnienie najwyższego poziomu obsługi zgłoszeń poprzez efektywne zarządzanie i rozwiązywanie problemów
• Opracowywanie i wdrażanie strategii zarządzania incydentami w celu zapewnienia minimalizacji przestojów systemów IT
• Utrzymywanie aktualizacji i dokumentacji systemów IT oraz procedur obsługi systemów w celu zapewnienia efektywności i ciągłości usług
• Praca z zespołem wsparcia IT w celu identyfikowania i rozwiązywania powtarzających się problemów, a także tworzenia planów zapobiegawczych
• Stosowanie najlepszych praktyk branżowych do utrzymania i poprawy poziomu obsługi zgłoszeń
• Monitorowanie ciągłości pracy własnych oraz zewnętrznych systemów IT w celu identyfikowania potencjalnych zagrożeń oraz utrzymania ciągłości pracy.

Nasze wymagania:

• Minimum 2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku
• Umiejętność zarządzania podległym zespołem
• Silne umiejętności komunikacyjne
• Skrupulatność, dokładność, terminowość, dobra organizacja pracy oraz analityczne podejście do rozwiązywania problemów
• Wiedza na temat najnowszych technologii i trendów w branży supportu IT
• Doświadczenie w pracy z systemami do obsługi zgłoszeń supportu
• Doświadczenie w pracy z podstawowymi narzędziami używanymi w firmach technologicznych jak np. Jira, Office365, Azure, systemy CRM, systemy finansowo-księgowe
• Doświadczenie w pracy w środowisku online oraz z rozproszonymi zespołami
• Dobra znajomość języka angielskiego umożliwiająca komunikację w świecie IT

To oferujemy:

• Możliwość pracy hybrydowej po 3 miesięcznym okresie wdrożeniowym
• Zgrany zespół
• Czas na rozwój Twoich pomysłów
• Szkolenia wewnątrz firmowe
• Szkolenia zewnętrzne
• Wsparcie merytoryczne i wiedzy technicznej w firm

Benefity:

• prywatna opieka medyczna
• karta sportowa
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• możliwość pracy zdalnej
• napoje
• program rekomendacji pracowników
• dofinansowane codzienne obiady
• owocowe poniedziałki
• wyjazdy integracyjne
• fotel masujący