Engineering Team Leader - IT Support

Tworzymy XTB – globalną firmę inwestycyjną, oferującą innowacyjne rozwiązania technologiczne, które pozwalają naszym klientom skutecznie zarządzać swoimi finansami na wiele sposobów. Wszystko to w jednej intuicyjnej aplikacji XTB, z której korzysta już ponad milion użytkowników na całym świecie!

Jesteśmy certyfikowaną firmą Great Place to Work.

Zakres obowiązków

Szukamy osoby, która dołączy do zespołu Back Office Tech Services w roli Engineering Team Leadera.

Pracując na tym stanowisku będziesz odpowiedzialny za obszar wsparcia IT. Zespół ten świadczy usługi wsparcia technicznego dla wszystkich pracowników XTB - zarówno w języku polskim jak i angielskim. Poszukujemy osoby, która doskonale rozumie rolę lidera zespołu oraz posiada wiedzę techniczną w obszarze wsparcia użytkowników (systemy operacyjne, aplikacje biurowe, sprzęt IT, sieć etc).

Osoba na tym stanowisku pracować będzie zarówno z zespołem jak i z interesariuszami z całej organizacji, skupiając się na optymalizacji procesów i zapewnieniu odpowiedniej jakości świadczonych usług. Jednocześnie dbając o rozwój zespołu i jego kompetencji.

Twoje obowiązki

Leadership & Operations

• Kierowanie, mentoring i rozwój rozproszonego wsparcia IT (L1 i L2), promowanie dzielenia się wiedzą i współpracy.

• Nadzorowanie codziennych działań zespołu wsparcia, w tym przydzielanie zadań, ustalanie priorytetów incydentów i równoważenie obciążenia pracą.

• Szkolenie i wdrażanie nowych członków zespołu w celu zapewnienia płynnej integracji i szybkiego osiągnięcia wydajności.

• Monitorowanie wydajności działu IT Support, zapewnienie zgodności z SLA, optymalizacja czasu reakcji i wysokiego poziomu satysfakcji użytkowników.

• Pełnienie funkcji głównego łącznika między działem IT Support a innymi działami/jednostkami biznesowymi.

• Przygotowywanie i przedstawianie regularnych raportów dotyczących liczby incydentów, wskaźników realizacji zadań i wydajności zespołu.

• Promowanie ciągłego doskonalenia poprzez optymalizację procesów, automatyzację i standaryzację dokumentacji.

IT Support 

• Zapewnianie praktycznego wsparcia L1 i L2 w zakresie problemów sprzętowych, programowych i systemowych — lokalnie i międzynarodowo — za pośrednictwem Jira Service Management.

• Instalacja, konfiguracja i obsługa sprzętu IT (laptopy, urządzenia mobilne, drukarki itp.) przy użyciu narzędzi UEM.

• Zarządzanie kontami użytkowników, uprawnieniami i prawami dostępu w Active Directory, Microsoft 365 (w tym Entra ID) i Google Workspace.

• Wspieranie i rozwiązywanie problemów związanych z wieloma platformami i systemami operacyjnymi, w tym Windows, macOS, Linux,  Android i iOS.

• Rozwiązywanie problemów sieciowych oraz zapewnianie bezpiecznej i stabilnej łączności (VPN, DNS, TCP/IP).

• Utrzymywanie bazy wiedzy IT i dokumentacji technicznej w Confluence.

• Udział w projektach IT związanych z wdrażaniem sprzętu, migracją systemów i implementacją oprogramowania, z pełnieniem roli lidera projektu w wybranych inicjatywach.

• Zarządzanie inwentarzem zasobów IT i procesami zakupowymi (samodzielnie w przypadku niewielkich potrzeb, we współpracy z innymi w przypadku dużych zakupów).

Wymagania

• Udokumentowane doświadczenie we wsparciu IT z wcześniejszym doświadczeniem w zarządzaniu zespołem

• Zaawansowane umiejętności w zakresie rozwiązywania problemów sprzętowych, programowych i sieciowych.

• Bardzo dobra znajomość Microsoft 365 (w tym licencji, grup i Entra ID), Google Workspace i Active Directory.

• Doświadczenie w pracy z platformami Jira Service Management, Confluence i UEM.

• Bardzo dobra znajomość systemów operacyjnych: Windows i macOS (znajomość systemu Linux będzie dodatkowym atutem).

• Znajomość podstawowych pojęć z zakresu sieci: TCP/IP, DNS, VPN.

• Doskonałe umiejętności komunikacyjne z interesariuszami technicznymi i nietechnicznymi.

• Ustrukturyzowane, proaktywne podejście z orientacją na jakość obsługi i potrzeby użytkownika.

• Biegła znajomość języka angielskiego (minimum B2/C1).

Oferujemy

• Realny wpływ na rozwój firmy i produktu,

• Pracę w doświadczonym zespole, który chętnie dzieli się wiedzą,

• Jasną wizję rozwoju dzięki regularnym feedbackom i klarownym ścieżkom karier,

• Budżet szkoleniowy na interesujące Cię kursy i konferencje,

• Dodatkowy dzień wolny z okazji Twoich urodzin,

• Dodatkowy dzień wolny dla rodziców,

• Sprzęt dopasowany do Twoich potrzeb,

• Prywatną opiekę medyczną i ubezpieczenie grupowe,

• Dostęp do platformy e-learningowej do nauki języka angielskiego oraz platformy benefitowej,

• Dostęp do platformy wellbeingowej i możliwość skorzystania z warsztatów oraz prywatnych sesji terapeutycznych,

• Pracę zdalną, z biura w Warszawie lub z coworku w Twoim mieście,

• Regularne spotkania integracyjne.