Service and Support Engineer, L2

Jesteś osobą samodzielną i konsekwentną a profesjonalna obsługa klienta i jego zadowolenie jest Twoim priorytetem? Pozwól, że pokażemy Ci, co możemy wspólnie osiągnąć!

TWORZYMY INNOWACYJNE PRODUKTY CYFROWE WSPIERAJĄCE KOMUNIKACJĘ WEWNĘTRZNĄ W ORGANIZACJACH, POMÓŻ NAM ZADBDAĆ O NAJWYŻSZY POZIOM USER EXPERIENCE!

Nasza firma pracuje w podejściu Agile, korzystając z narzędzi i oprogramowania Microsoft: Visual Studio, Azure DevOps i nie tylko. Jako reprezentant Drugiej Linii wsparcia w zespole Support i Serwis będziesz miał(a) okazję skupić się na technicznych aspektach zgłaszanych zagadnień dostarczając optymalne rozwiązania.

Działamy jako zespół! W codziennej pracy zawsze możesz liczyć na wsparcie Team Leadera i pozostałych członków zespołu, którzy pomogą Ci stawić czoła wyzwaniom oraz razem z Tobą zadbają o najwyższy poziom satysfakcji klienta.

Zakres obowiązków:

• Kompleksowa realizacja zgłoszeń pochodzących od użytkowników końcowych: analiza zgłoszeń, zdefiniowanie problemu poprzez weryfikację integracji, skryptów, konfiguracji oraz architektury rozwiązania, a w razie potrzeby, implementację i dostarczanie zmian;
• Wykonywanie podstawowych testów i weryfikacji dostarczanych rozwiązań i wprowadzanych zmian;
• Komunikacja z klientami poprzez System JIRA, email, Teams w ramach realizowanych zgłoszeń;
• Współpraca z zespołami wewnątrz firmy: Programistami, Testerami, Architektami oraz zespołem Customer Success w celu kompleksowej realizacji zgłoszeń klientów;
• Udział w procesie przygotowania i wydania wersji aplikacji oraz wdrażanie nowych wersji aplikacji na środowiska klientów;
• Praktykowanie i współtworzenie procesów CI, CD;
• Przygotowywanie raportów dotyczących wykonanych prac oraz współtworzenie dokumentacji zgodnie z przyjętymi procesami wewnętrznymi.

Wymagania:

• Znajomość: .NET, .NET Core, .NET Framework, ASP.NET MVC, Web API 2, MS SQL / T-SQL, Entity Framework, REST, OData, Azure BICEP, ARM Template;
• Znajomość usług Azure oraz podstawowa wiedza na temat modeli SaaS, PaaS, Multitenant;
• Umiejętność analitycznego myślenia, analizowania faktów i wyciągania wniosków w celu zaproponowania optymalnych rozwiązań;
• Gotowość do wykonywania obowiązków w godzinach popołudniowych i wieczornych, zgodnie z aktualnym zapotrzebowaniem;
• Otwartość na kontakt z klientem ze szczególnym uwzględnieniem zrozumienia jego potrzeb;
• Znajomość języka angielskiego i polskiego w mowie i piśmie.

Mile widziane:

• Doświadczenie: w budowaniu aplikacji SaaS; pracy z chmurą Azure; pracy na podobnym stanowisku: pracownika Działu Serwisu, Programisty, Testera;
• Znajomość: wzorców projektowych w chmurze; projektowania i wdrażania skalowalnych API; SDLC oraz zagadnień Service Management;
• Praktyka w używaniu narzędzi: JIRA, Azure DevOps, SQL, dotPeek, Fiddler, Postman, WinSCP, mRemoteNG.

Oferujemy:

• Praca w nagradzanym startupie o zasięgu międzynarodowym;
• Komfortowe środowisko pracy w naszym biurze w Białymstoku;
• Praca na pełen etat na podstawie umowy B2B;
• Wielokierunkowy rozwój, Certyfikaty i transfer wiedzy;
• Najnowsze technologie, z którymi będziesz pracować;
• Pakiet benefitów (prywatna opieka medyczna, karta Multisport).