Junior Support Services Specialist

Cześć! 

Wirtualna Polska jest partnerem pierwszego wyboru, który dostarcza angażujące informacje, rozrywkę i usługi oraz inspiruje w codziennych decyzjach.  

Działamy w obszarach e-commerce, reklamy i mediów spójnie łącząc technologie. Codziennie pomagamy naszym użytkownikom w sprawach ważnych i nietypowych. 

Dołącz do Wirtualnej Polski na stanowisku Junior Support Services Specialist​🚀 

Zadania:

• Wsparcie użytkowników w zakresie identyfikowania i rozwiązywania problemów oraz incydentów związanego ze sprzętem lub oprogramowaniem
• Obsługa systemu ticketowego – realizacja zleceń, współpraca z I i III linią wsparcia
• Segregacja, analiza, definiowanie i rozwiązywanie zgłoszeń
• Udzielanie dostępów na podstawie wniosków Konfiguracja i instalacja oprogramowania na komputerach użytkowników
• Ścisła współpraca wewnątrz zespołu oraz z działami w strukturze IT
• Wsparcie przy wdrażaniu nowych rozwiązań
• Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej
• Przegląd i utrzymanie urządzeń peryferyjnych w biurze
• Przygotowanie sprzętu komputerowego dla użytkowników
• Zarządzanie/inwentaryzacja magazynem sprzętowym
• Prowadzenie szczegółowej ewidencji sprzętu komputerowego i zainstalowanego na nim oprogramowania
• Współpraca z dostawcami i serwisantami producentów sprzętu i oprogramowania w zakresie umów serwisowych i gwarancji,
• Zarządzanie licencjami

Wymagania:

• 2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku 
• Biegła znajomość systemów operacyjnych Windows i macOS
• Podstawowa znajomość sieci komputerowych (VPN, DHCP, DNS)
• Znajomość usług AD, Entra, Exchange, Teams, SharePoint
• Znajomość pakietu MS Office pozwalająca na szybkie zdiagnozowanie problemu oraz jego rozwiązanie
• Umiejętność udzielania zdalnego wsparcia technicznego użytkownikom
• Wysoka kultura osobista, samodzielność, umiejętność zarządzania czasem,
• Umiejętność współpracy w zespole

Mile widziane:

• Znajomość obsługi systemu ticketowego Jira ServiceDesk
• Dobra znajomość języka angielskiego pozwalająca na swobodne analizowanie dokumentacji techniczne

Co zyskasz:    

• Atmosferę współpracy zespołowej opartą o wzajemny szacunek, zaufanie i wsparcie   
• Otwartość na Twoje inicjatywy i pomysły oraz przestrzeń na kreatywne rozwiązania   
• Możliwość rozwoju w ramach Holdingu   
• Dużą swobodę w działaniu bez nadmiaru procedur i biurokracji