Head of Customer Success

Kogo szukamy: 

Szukamy doświadczonego Lidera zespołu Customer Succes, który: 

• Zbuduje i poprowadzi strategię retencyjną, customer experience oraz operacyjną pracę z klientem. 

• Połączy ekspertyzę z zakresu Customer Success, sprzedaży, transformacji organizacyjnej i analityki danych. 

• Przejmie rolę ekspercką i strategiczną – z realnym wpływem na kierunek rozwoju firmy. 

• Stworzy i wdroży procesy oraz struktury Customer Success od podstaw. 

• Zadba o to, by klienci zostawali z nami na lata – dzięki dostarczanej wartości, pozytywnym doświadczeniom i wpływowi na rozwój produktu. 

• Będzie działać proaktywnie i przywódczo – inspirując zespół, budując mosty między działami i projektując rozwiązania skalowalne na kolejne lata. 

Jakie są nasze wymagania: 

• Znajomość modelu Customer Success od podstaw: strategia, struktura zespołu, narzędzia, standardy operacyjne, KPI. 

• Projektowanie i wdrażanie procesów retencji, anty‑churn, customer jurney i customer health scoringu. 

• Bezpośrednia współpraca z kluczowymi klientami (mid–enterprise) w zakresie doradztwa strategicznego, technicznego i operacyjnego. 

• Umiejętność analizy i optymalizacji kluczowych wskaźników: adoption, NPS, renewal rate, churn oraz przekładanie danych na konkretne insighty i działania. 

• Ścisła współpraca z zespołami: Product, Sales, Business Systems, Marketing – zbieranie feedbacku, współtworzenie roadmap, działania edukacyjne oraz customer advocacy. 

• Praca z Salesforce: obsługa case’ów, kont klientów, automatyzacje, raporty, analizy i kampanie. 

• Doświadczenie w tworzeniu bazy wiedzy, materiałów onboardingowych i treści customer marketingowych. 

• Udział w procesach sprzedażowych jako wsparcie doradcze (cross-/upsell, analiza potrzeb klientów). 

• Doświadczenie w budowie i rozwoju zespołu Customer Success: rekrutacja, mentoring, skalowanie procesów w kolejnych etapach wzrostu. 

Co możemy Ci zaoferować: 

• Możliwość zbudowania działu Customer Success od podstaw – masz wpływ na każdy aspekt 

• Realny wpływ na produkt, organizację i doświadczenie klienta.

• Współpracę z interdyscyplinarnym i nastawionym na rozwój zespołem.

• Możliwość skalowania zespołu i dalszego rozwoju w roli strategicznej.

• Otwartą kulturę organizacyjną – szybkie decyzje, brak korporacyjnych barier.

• Możliwość samodzielnej realizacji strategii sprzedażowej oraz wpływu na rozwój relacji z kluczowymi klientami.

• System premiowy uzależniony od wyników.  

• Możliwość pracy hybrydowej. 

• Dofinansowanie do Opieki Medycznej i Karty Sportowej.  

• Stabilną współpracę w oparciu o kontrakt B2B.