Specjalista Service Desk

Opis stanowiska:

Dla naszego klienta z branży bankowej poszukujemy osoby na stanowisko Specjalisty Service Desk, która będzie odpowiedzialna za wsparcie klientów w zespole Service Desk. Osoba ta będzie odgrywać kluczową rolę w zapewnieniu sprawnego funkcjonowania systemów IT oraz wspieraniu użytkowników wewnętrznych w rozwiązywaniu problemów technicznych.

Zakres obowiązków:

• Obsługa zgłoszeń, zleceń, zdarzeń i nieprawidłowości w systemie ITSM.
• Rejestrowanie i obsługa zgłoszeń użytkowników zgodnie z obowiązującymi procedurami.
• Telefoniczne wsparcie użytkowników wewnętrznych, rozwiązywanie bieżących problemów, udzielanie porad i instrukcji.
• Monitorowanie statusu zgłoszeń oraz podejmowanie odpowiednich działań w zależności od ich stanu.
• Współudział w rozwoju narzędzi usprawniających proces wsparcia i obsługi klienta.
• Rozwój bazy wiedzy oraz jej aktualizacja.
• Szkolenie użytkowników w zakresie korzystania z systemu rejestrującego zlecenia.

Oczekiwania:

• Wykształcenie minimum średnie, mile widziane wyższe z zakresu IT i/lub bankowości.
• Doświadczenie w pracy związanej z wsparciem i obsługą klienta wewnętrznego, preferowane w sektorze finansowym.
• Umiejętność komunikacji i współpracy z zespołem.
• Odporność na stres oraz odpowiedzialność za powierzone zadania.
• Samodzielność w działaniu i dobra organizacja pracy.
• Umiejętność rozwiązywania problemów, dokładność i skrupulatność.
• Pozytywne nastawienie oraz gotowość do ciągłego uczenia się i podnoszenia kwalifikacji.

Oferujemy:

• Możliwość rozwoju zawodowego oraz zdobywania nowych kompetencji.
• Pracę w środowisku wspierającym wymianę wiedzy i doskonalenie umiejętności.

Model pracy: Stacjonarnie z biura w Poznaniu.

Jeśli posiadasz odpowiednie kwalifikacje i chcesz dołączyć do naszego zespołu, zapraszamy do przesłania aplikacji!