Specjalista IT Helpdesk / Service Desk (1 linia wsparcia)

Specjalista IT Helpdesk / Service Desk (1 linia wsparcia)

Do naszego zespołu IT poszukujemy osoby, która będzie pierwszym punktem kontaktu dla użytkowników i wesprze ich w codziennych wyzwaniach technologicznych. Jeśli lubisz rozwiązywać problemy, pracować z ludźmi i rozwijać się w środowisku IT — zapraszamy do aplikowania!

🔧 Zakres obowiązków

• Przyjmowanie i rejestracja zgłoszeń użytkowników (telefon, e-mail, system ticketowy)

• Diagnozowanie i rozwiązywanie incydentów w ramach 1 linii wsparcia

• Eskalacja zgłoszeń do 2/3 linii wsparcia zgodnie z obowiązującą procedurą

• Zarządzanie kontami użytkowników (Active Directory – reset haseł, nadawanie uprawnień)

• Wsparcie w środowisku Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint)

• Instalacja i konfiguracja sprzętu oraz oprogramowania

• Wsparcie przy onboardingu nowych pracowników (przygotowanie stanowiska pracy)

• Aktualizacja dokumentacji technicznej oraz bazy wiedzy

• Dbanie o zgodność działań z politykami bezpieczeństwa IT i ochrony danych

✅ Nasze oczekiwania

• Minimum 1 rok doświadczenia na stanowisku Helpdesk / Service Desk

• Bardzo dobra znajomość systemów Windows 10/11

• Znajomość środowiska Microsoft 365

• Podstawowa wiedza z zakresu sieci komputerowych (TCP/IP, DNS, VPN)

• Doświadczenie w pracy z systemem ticketowym

• Umiejętność pracy zgodnie z SLA

• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i wysoka kultura obsługi klienta

• Umiejętność pracy pod presją czasu oraz dobra organizacja pracy

⭐ Mile widziane

• Znajomość standardów ITIL

• Doświadczenie w środowisku korporacyjnym lub finansowym

• Podstawowa wiedza z zakresu bezpieczeństwa IT