Omnichannel Delivery / Process Specialist (m/k/d)

Opis stanowiska

Omnichannel Delivery / Process Specialist odpowiada za projektowanie, konfigurację, wdrażanie oraz optymalizację rozwiązań technologicznych wspierających marketing omnichannel. Rola łączy kompetencje techniczne, procesowe i analityczne, zapewniając sprawne działanie narzędzi MarTech oraz ich integrację z istniejącą architekturą systemową organizacji.

Stanowisko pełni kluczową funkcję w MarCom Center of Excellence, wspierając zespoły biznesowe i technologiczne w realizacji spójnych, skalowalnych i efektywnych kampanii marketingowych w środowisku wielokanałowym.

Kluczowe obowiązki

1) Implementacja i integracja technologii marketingowych

• Konfiguracja, implementacja i wdrażanie rozwiązań MarTech w środowisku omnichannel.

• Zapewnienie poprawnego działania narzędzi oraz ich integracji z istniejącymi systemami i procesami biznesowymi.

• Projektowanie i rozwój architektury integracyjnej między platformami marketingowymi.

2) Wsparcie techniczne i operacyjne

• Zapewnienie wsparcia technicznego dla zespołów MarCom CoE oraz jednostek biznesowych (BU).

• Szybka diagnoza i rozwiązywanie problemów technicznych, minimalizujących wpływ na realizację kampanii marketingowych.

• Współpraca z Tech & Process Managerem oraz Omnichannel Marketing Activation Managerami.

3) Zarządzanie platformami i narzędziami

• Administracja i rozwój platform marketingowych, m.in.:

  • Monday.com

  • Optimizely

  • Adobe Experience Manager (AEM)

  • Marketo

  • Showpad

• Zapewnienie zgodności funkcjonalnej narzędzi z wymaganiami biznesowymi.

4) Rozwój kompetencji i adopcja technologii

• Projektowanie i prowadzenie szkoleń ad-hoc dla użytkowników biznesowych.

• Wspieranie adopcji narzędzi IT i rozwiązań MarTech.

• Tworzenie dokumentacji procesowej i technicznej.

5) Analiza danych i optymalizacja

• Przygotowywanie analiz ad-hoc dotyczących wykorzystania, wydajności i potencjału narzędzi marketingowych.

• Rekomendowanie usprawnień technologicznych i procesowych.

• Wsparcie decyzji strategicznych w zakresie rozwoju technologii marketingowych.

6) Innowacje technologiczne

• Identyfikacja i testowanie nowych technologii (AI, Machine Learning, Blockchain, cloud).

• Wykorzystywanie rozwiązań chmurowych w celu zwiększenia skalowalności i elastyczności operacji marketingowych.

• Współtworzenie roadmapy technologicznej MarCom CoE.

Wymagania i kompetencje

Wykształcenie i doświadczenie

• Wykształcenie wyższe w obszarze marketingu cyfrowego, informatyki, systemów informacyjnych lub pokrewnych.

• Min. 3 lata doświadczenia w zarządzaniu technologiami lub projektach IT/MarTech.

• Min. 3 lata doświadczenia programistycznego.

• Doświadczenie w zarządzaniu projektami.

Kompetencje techniczne

• Znajomość ekosystemu omnichannel i narzędzi MarTech.

• Umiejętności programistyczne i skryptowe: SQL, Python, JavaScript, HTML/CSS.

• Znajomość platform chmurowych (np. AWS, Azure, GCP).

• Umiejętność integracji systemów (API, middleware, CDP, CRM, CMS, marketing automation).

Kompetencje analityczne i biznesowe

• Zaawansowane umiejętności analizy danych i interpretacji wyników.

• Zrozumienie procesów kampanii marketingowych end-to-end.

• Umiejętność przekładania wymagań biznesowych na rozwiązania technologiczne.

Kompetencje miękkie

• Wysokie zdolności organizacyjne i priorytetyzacji zadań.

• Umiejętność pracy z wieloma interesariuszami (biznes, IT, marketing).

• Komunikatywność i zdolność szybkiego rozwiązywania problemów.

• Biegła znajomość języka angielskiego.