Menedżer/-ka Zespołu Service Desk

Od ponad 30 lat w Polsce tworzymy wyjątkowe miejsce pracy UNIQA. Jesteśmy 6. co do wielkości grupą ubezpieczeniową w Polsce. Chcemy, aby klienci wybierający UNIQA, wybierali lepsze życie. Zapewniamy im to, ubezpieczając i otaczając opieką ich zdrowie, życie i majątek. Co więcej, chcemy inspirować klientów do lepszego życia - dłuższego, zdrowszego i bezpieczniejszego. Z tą samą troską myślimy o naszych pracownikach.

Menedżer/-ka Zespołu Service Desk

Opis stanowiska

• Zarządzanie zespołem Service Desk i monitorowanie jakości pracy (KPI, SLA)

• Koordynowanie pracy w obszarach: Microsoft 365, Active Directory, Intune, zarządzanie tożsamością i dostępami

• Dbałość o standardy obsługi, procedury, regulacje oraz bazy wiedzy

• Wdrażanie usprawnień procesowych, technologicznych i automatyzacji

• Analizę incydentów i problemów oraz rekomendowanie ulepszeń dla II i III linii wsparcia

• Zarządzanie cyklem życia sprzętu IT (zakupy, ewidencja, inwentaryzacja, utylizacja)

• Planowanie zakupów i kontrolę budżetu zespołu

• Współpracę z zewnętrznymi dostawcami usług IT i telekomunikacyjnych

• Bliską współpracę z zespołami infrastruktury, bezpieczeństwa i rozwoju systemów w zakresie stabilności i rozwoju środowiska IT​

• Reprezentowanie zespołu w projektach i inicjatywach IT

• Odpowiedzialność za bazy wiedzy, standardy i jakość obsługi użytkowników​

To rola z dużym wpływem na jakość i efektywność środowiska IT w całej organizacji.

Wymagania

• Minimum 3 lata doświadczenia w obszarze Service Desk / IT Support

• Minimum 3 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem (preferowane 15+ osób)

• Doświadczenie we współpracy z II i III linią wsparcia

• Znajomość ITIL (mile widziany certyfikat)

• Znajomość JIRA Service Management lub podobnych narzędzi ITSM

• Umiejętność zarządzania zespołem oraz budowania jego strategii rozwoju

• Bardzo dobre umiejętności analityczne – przydatne przy automatyzacjach i optymalizacjach

• Wysokie kompetencje komunikacyjne oraz umiejętność budowania relacji z biznesem

• Znajomość processów Asset Management (przetargi, zakupy, ewidencja środków trwałych, inwentaryzacje, utylizacje)

• Umiejętność zarządzania SLA / KPI oraz raportowania jakości usług

• Doświadczenie w rekrutacji, onboardingu, ocenie pracy i udzielaniu feedbacku

• Delegowanie zadań oraz monitorowanie odpowiedzialności i rezultatów​

• Budowanie angażującego, motywującego środowiska pracy oraz kultury feedbacku

• Rekrutacja, rozwój talentów i planowanie sukcesji

• Budowanie odpowiedzialności, współpracy i ownershipu w zespole

• Język polski na poziomie C1 i angielski na poziomie minimum B2

Oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę

• Premia roczna - bo doceniamy Twoje zaangażowanie​

• Pracę w modelu hybrydowym - przychodzimy do biura min. 3 dni w tygodniu - pielęgnowanie wzajemnych relacji jest dla nas ważne​

• Możliwość zarządzania złożonymi procesami, automatyzacji procesów oraz wdrożeń AI

• Zarządzanie zróżnicowanym zespołem wsparcia

• Realny wpływ i przestrzeń do budowy przywództwa

• Szkolenia - ogólnorozwojowe, liderskie, technologiczne – wybierz, co Cię interesuje. My to ogarniemy​

• Integracje - bo lubimy się spotkać, pośmiać i pograć w planszówki. Albo po prostu pogadać przy pizzy

• Kafeteria benefitów - Ty wybierasz: sport, opieka medyczna, vouchery, zniżki 

• Kluby pasji UNIQA ​- bieganie, narty, planszówki, podróże, strzelectwo – mamy tego sporo. A jak nie mamy, to może założysz własny?