Technical Support Specialist

Kim jesteśmy? Operatorem płatności dla e-commerce i usług online. Od ponad 14 lat ułatwiamy użytkownikom zakupy w sieci, pracując razem nad stale rozwijającą się bramką płatniczą. Na pewno znasz nas od dawna, bo jeśli zamawiasz jedzenie czy kupujesz bilety online —prawdopodobnie korzystasz z rozwiązań Tpay. 

Wśród naszych klientów znaleźć można takie marki jak Biedronka, MediaExpert, Kubota, PZU, Fortuna, John Dog, Josera.

Nasze wartości: W codziennej pracy cenimy wartości takie jak: Rozwój, Profesjonalizm, Kulturę osobistę i Zespołowość. Jest to kompas, który wyznacza nam kierunek każdego dnia.

W Tpay liczą się ludzie. Mamy zgrane zespoły, które chętnie dzielą się wiedzą i doświadczeniem. Nowych pracowników nigdy nie zostawiamy samych sobie: możesz liczyć na preonboarding i onboarding, pełne wsparcie zespołu HR i członków Twojego nowego teamu.

Przejdź na drugą stronę bramki płatniczej i poznaj nas bliżej!

Jako Technical Support Specialist będziesz realizował/a takie zadania jak:

• zapewnienie szybkiej i skutecznej pomocy technicznej dla klientów poprzez różne kanały komunikacji (telefon, e-mail, spotkania online),
• diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych zgłaszanych przez klientów,
• przygotowywanie i przekazywanie komunikatów dla klientów Tpay,
• współpraca z zespołem deweloperskim w identyfikacji i rozwiązywaniu zaawansowanych problemów technicznych,
• dokumentowanie zgłaszanych problemów oraz działań podejmowanych w celu ich rozwiązania,
• udział w spotkaniach i wsparcie wdrożeniowe klientów Tpay,
• rozwój bazy wiedzy i sporządzanie bieżącej dokumentacji.

Dołącz do nas, jeśli:

• masz min. roczne doświadczenie w obszarze technicznego wsparcia klienta,
• efektywnie pracujesz w zespole jak i samodzielnie,
• z łatwością komunikujesz się z klientami w dowolnej formie (telefon, e-mail, spotkania online),
• w przystępny sposób potrafisz tłumaczyć zawiłości IT osobom nietechnicznym,
• potrafisz dobrze organizować swoją pracę, zarządzać wieloma zadaniami i je priorytetyzować,
• jesteś gotowa/y do udziału w spotkaniach z klientami (samodzielnych oraz jako wsparcie),
• potrafisz budować satysfakcjonujące relacje z klientami,
• cechuje Cię zaangażowanie i chęć samodzielnego rozwiązywania problemów,
• znasz podstawowe zagadnienia z zakresu informatyki i technologii IT,
• na codzień pracujesz z wykorzystaniem: Elastic Stack: Kibana, Elasticsearch, Grafana,
• znasz i korzystasz z SQL,
• masz podstawy programowania i chęć dalszego rozwoju w tym zakresie,
• Twój j.angielski jest na poziomie min. B2 - wykorzystasz go do; dokumentacji, komunikacji mailowej i okazjonalnych spotkań z anglojęzycznymi klientami.

W Tpay możesz liczyć na:

• wynagrodzenie: 8 500 - 11 500 zł brutto UoP,
• biuro w ścisłym centrum Poznania, w Andersia Tower na 17. piętrze,
• możliwość 100% pracy zdalnej z okazjonalnymi wizytami w biurze - szanujemy Twoje preferencje,
• stałe godziny pracy 8.00-16.00,
• pracę z doświadczonym i różnorodnym zespołem, który chętnie dzieli się wiedzą i doświadczeniem,
• bezpłatne lekcje języka angielskiego,
• kartę Multisport,
• prywatną opiekę medyczną Luxmed,
• ubezpieczenie na życie UNUM,
• Workation- pracę z dowolnego miejsca w Europie przez 3 miesiące w roku,
• pakiet wsparcia psychologicznego HearMe,
• testy Gallupa,
• budżet szkoleniowy po okresie próbnym i 7 dni na rozwój w ciągu roku,
• produkty Pekao S.A. i PZU na preferencyjnych warunkach,
• nowoczesny sprzęt do pracy,
• regularne imprezy integracyjne,
• szansę na zdobywanie doświadczeń w obszarze fintech i pracę z fajnymi ludźmi ;)

Brzmi ciekawie? APLIKUJ i dołącz do NAS!