Technical Support Specialist

Technical Support Specialist w SmartLunch odpowiada za pełnienie roli pierwszej linii wsparcia, efektywnie koordynując komunikację między Działem Customer Support, Sprzedażą, Wdrożeniami, Działem Rozwoju Biznesu a zespołem technicznym. Osoba na tym stanowisku będzie kluczowym ogniwem w zapewnianiu szybkiego, profesjonalnego i kompleksowego wsparcia technicznego dla naszych użytkowników.

Jeśli jesteś pasjonatem technologii, świetnie komunikujesz się z innymi oraz jesteś gotowy do aktywnego uczestnictwa w doskonaleniu naszych produktów i usług, zapraszamy do aplikowania na stanowisko Technical Support Specialist w SmartLunch.

Co możemy Ci zaoferować:

• Zatrudnienie na podstawie wybranej przez Ciebie formy współpracy: umowę o pracę (6300-6700 brutto) lub B2B (7300-8000 netto)
• Narzędzie potrzebne do pracy (komputer Mac/PC i potrzebne urządzenia peryferyjne)
• Benefit SmartLunch — codzienne dofinansowanie posiłków w pracy
• Prywatną opiekę medyczną oraz ubezpieczenie grupowe z możliwością rozszerzenia pakietu o Twoich bliskich
• Kartę sportową
• Indywidualny budżet szkoleniowy na Twój rozwój (np. szkolenia, konferencje, studia podyplomowe)
• Dofinansowanie nauki języka angielskiego
• Dodatkowy, płatny dzień wolny z okazji urodzin
• Biuro w pięknej zielonej okolicy (z parkingiem), a w nim chillroom wyposażony w piłkarzyki, konsolę i mnóstwo planszówek
• Elastyczne godziny pracy (umówiliśmy się, że każdy z nas powinien rozpocząć pracę do godziny 10:00)
• Pracę w systemie hybrydowym (w tygodniu 3 dni z biura, w pozostałe dwa dni możesz skorzystać z home office)
• Udział w spotkaniach integracyjnych
• Premię za polecenie kandydatów do pracy

Twoje zadania:

·      Rozwiązywanie problemów związanych z błędami systemowymi i obsługą aplikacji

·      Aktywne uczestnictwo w rozwiązywaniu zgłoszeń technicznych od klientów

·      Zapewnienie klarownej komunikacji z Działem Customer Support w celu zrozumienia i skutecznego rozwiązania problemów klientów

·      Bezpośredni kontakt z klientami jako przedstawiciel działu wsparcia systemowego

·      Wyjaśnianie, obsługa i pozyskiwanie dodatkowych informacji od klientów w celu zrozumienia ich potrzeb i problemów

·      Dodawanie zgłoszeń do systemu JIRA oraz dbanie o kompletność i precyzję wszystkich niezbędnych informacji

·      Monitorowanie postępu rozwiązywania zgłoszeń i aktualizacja informacji dla Działu Customer Support oraz klientów

·      Aktywne uczestnictwo w spotkaniach z Działem Produktu w celu zrozumienia najnowszych funkcji, aktualizacji i zmian w produktach SmartLunch

·      Identyfikacja obszarów, w których można usprawnić procesy wsparcia technicznego

·      Przygotowywanie dokumentów oraz raportów (Redash) na zamówienie innych działów

Czego od Ciebie oczekujemy:

·      Minimum rocznego doświadczenia w obszarze wsparcia technicznego lub obsługi klienta

·      Znajomości narzędzi do zarządzania zgłoszeniami (np. JIRA, HubSpot)

·      Umiejętności skutecznej komunikacji zarówno z klientami, jak i zespołem technicznym

·      Zainteresowania  i  chęci  poszerzania  wiedzy  z  zakresu  tworzenia i utrzymania produktów IT

·      Znajomości SQL oraz technologii internetowych

·      Umiejętności posługiwania się językiem angielskim na poziomie minimum B1

Jak będzie wyglądał proces rekrutacji?

1. Poznajmy się - rozmowa telefoniczna z HR

2. Zadanie związane ze stanowiskiem

3. Spotkanie z HR, Managerem Działu i Product Managerem (online lub offline)

4. Feedback dotyczący rekrutacji