Senior ITSM Consultant with German (f/m/x)

ServiceNow Competency Center świadczy usługi dla klientów z różnych branż w Europie i Stanach Zjednoczonych. Specjalizujemy się w ulepszaniu platform klientów, optymalizacji i digitalizacji przepływów procesów oraz rozszerzaniu wykorzystania platformy w organizacji klienta. Nasze doświadczenie obejmuje moduły ITSM / ITOM / ITAM / HRSD / SecOps / SPM / CSM.

Wspieramy wiodącego klienta usług finansowych poprzez doradztwo i wiedzę operacyjną w zakresie kluczowych procesów ITIL, mając na celu dalszy rozwój i stabilizację wysokowydajnej organizacji usług IT. Skupiamy się na jasno zdefiniowanych procesach, mierzalnych wskaźnikach KPI i niezmiennie wysokiej jakości usług. Poszukujemy doświadczonych konsultantów ITSM, którzy łączą solidną wiedzę teoretyczną z pragmatycznym, praktycznym podejściem do optymalizacji i wdrażania procesów.

Twoje zadania

• Doradztwo, analiza i ciągłe doskonalenie procesów ITSM specyficznych dla klienta, w szczególności w zakresie podstawowych procesów ITIL (Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Request Management, Change Enablement).

• Identyfikowanie słabych punktów procesów i opracowywanie trwałych środków poprawy w ścisłej współpracy z odpowiednimi działami

• Pełnienie roli łącznika między operacjami, właścicielami usług i interesariuszami zarządzającymi

• Wspieranie wprowadzania i operacjonalizacji najlepszych praktyk ITIL w rzeczywistych środowiskach operacyjnych

• ustanawianie i utrzymywanie raportów SLA i KPI w celu umożliwienia skutecznego zarządzania i ciągłej optymalizacji procesów usługowych

• Wdrażanie środków zapewniania jakości i wspieranie audytów, a także wymogów regulacyjnych w sektorze usług finansowych.

• Projektowanie i dostarczanie warsztatów, sesji szkoleniowych i inicjatyw wspierających wsparcie i procesy

Wymagania

• Udokumentowane doświadczenie zawodowe w zarządzaniu usługami IT (ITSM), najlepiej w branżach regulowanych, takich jak usługi finansowe, ubezpieczenia lub bankowość.

• Dogłębne zrozumienie struktury ITIL i praktyczne zastosowanie jej krajobrazu procesów

• Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu procesami IT, w tym w inicjatywach ciągłego doskonalenia i optymalizacji.

• Ukończone studia informatyczne lub pokrewne lub równoważne połączenie wykształcenia i odpowiedniego doświadczenia zawodowego

• Silne umiejętności komunikacyjne i facylitacyjne, z umiejętnością skutecznego angażowania różnych poziomów interesariuszy, w tym kierownictwa wyższego szczebla

• Znajomość języka niemieckiego na poziomie biznesowym (biegłość na poziomie C) i płynna znajomość języka angielskiego, zarówno w mowie, jak i piśmie

• Ustrukturyzowany, samodzielny i zorientowany na rozwiązania styl pracy

• Silna orientacja na zespół połączona z wysokim poziomem koncentracji na kliencie

• Zdolność do szybkiego zrozumienia złożonych systemów i środowisk biznesowych

• Wymagane miejsce zamieszkania w Polsce

Mile widziane

• Znajomość popularnych narzędzi ITSM (np. ServiceNow, Jira Service Management, HP Service Manager lub podobnych)

• Podstawowa techniczna znajomość infrastruktury IT (klient/serwer, sieć, wirtualizacja, usługi w chmurze)

• Certyfikat ITIL (co najmniej Foundation, najlepiej Managing Professional/Practice Manager)

• Certyfikacja w zakresie zarządzania projektami (IPMA, Prince2 lub podobne)

Benefity, które czekają na Ciebie:

• Tytuł Great Place to Work od 2015 roku - to dzięki opiniom pracowników otrzymujemy tytuł i wdrażamy nowe pomysły

• Stabilność zatrudnienia - 2,1 MLD PLN przychodu, brak długów, od 2006 roku na rynku

• Dzielimy się zyskiem z pracownikami - od 2022 roku przeznaczyliśmy na ten cel już ponad 76 milionów PLN

• Bogaty pakiet benefitów - prywatna opieka zdrowotna, platforma kafeteryjna, zniżki na samochody i więcej

• Komfortowe miejsce pracy - pracuj w naszych biurach klasy A lub zdalnie

• Dziesiątki fascynujących projektów dla prestiżowych marek z całego świata

• 1 000 000 PLN rocznie na Twoje pomysły - taką kwotą wspieramy pasje i akcje wolontariackie naszych pracowników

• Stawiamy na Twój rozwój - meetupy, webinary, platforma szkoleniowa i blog technologiczny – Ty wybierasz

• Fantastyczna atmosfera stworzona przez wszystkich Sii Power People

Dołącz do zespołu Sii – rozwijaj umiejętności, zdobywaj doświadczenie i buduj karierę!