IT Ops Support Analysts (f/m/x)

Poszukujemy analityków wsparcia operacyjnego IT, którzy mogą zapewnić niezawodne, praktyczne wsparcie użytkownika w technicznej, skonteneryzowanej platformie analitycznej. Rola ta wymaga solidnych podstaw w zakresie korzystania z wiersza poleceń systemu Unix/Linux, przepływów pracy Git i GitLab w celu rozwiązywania problemów związanych z repozytoriami i dostępem, a także znajomości co najmniej jednego języka analitycznego lub programowania, takiego jak R, Python lub SAS, w celu interpretacji skryptów, błędów wykonania i problemów związanych z pakietami. Kandydaci powinni swobodnie poruszać się po koncepcjach przechowywania danych w chmurze (AWS), podstawowych środowiskach kontenerowych i ekosystemach wsparcia dla przedsiębiorstw, w tym narzędziach ITSM, takich jak ServiceNow, bazach wiedzy i systemach biletowych, ze zrozumieniem operacji IT zgodnych z ITIL.

Poszukujemy profesjonalistów, którzy łączą zdolności techniczne z silnymi umiejętnościami komunikacyjnymi i rozwiązywania problemów, zdolnych do skutecznego rozwiązywania problemów - związanych z uprawnieniami, dostępem, konfiguracją środowiska lub włączaniem użytkowników - i jasnego dokumentowania ich w celu eskalacji w razie potrzeby. Rola ta obejmuje ścisłą współpracę z różnorodną, globalną społecznością użytkowników, zachęcanie do samoobsługi przy jednoczesnej współpracy z liderami technicznymi i mistrzami wiedzy. Niezbędne jest nastawienie na ciągłe uczenie się, z gotowością do podnoszenia kwalifikacji poprzez ustrukturyzowane szkolenia w zakresie systemów Unix/Linux, GitLab i podstawowych języków programowania, zapewniające pewność siebie i skuteczność przed wsparciem użytkowników produkcyjnych.

Twoje zadania

• Zapewnianie wsparcia pierwszego i drugiego poziomu dla użytkowników w kwestiach związanych z platformą

• Rozwiązywanie problemów związanych z systemami Unix/Linux, Git/GitLab i dostępem.

• Badanie, dokumentowanie i rozwiązywanie incydentów za pośrednictwem zgłoszeń ServiceNow

• Koordynacja z zespołami technicznymi i mistrzami wiedzy w zakresie eskalacji

• Prowadzenie użytkowników w zakresie najlepszych praktyk, narzędzi samoobsługowych i korzystania z platformy

Wymagania

• Co najmniej 5 lat doświadczenia na podobnym stanowisku

• Biegła znajomość wiersza poleceń systemu Unix/Linux

• Rozwiązywanie problemów z Git i GitLab oraz zarządzanie repozytorium

• Doświadczenie w narzędziach ITSM (ServiceNow) i znajomość procesów ITIL

• Podstawowa znajomość programowania (R, Python lub SAS) do tworzenia skryptów i analizy błędów

• Silne umiejętności komunikacyjne i rozwiązywania problemów

• Zaawansowana znajomość języka angielskiego

Benefity, które czekają na Ciebie:

• Tytuł Great Place to Work od 2015 roku - to dzięki opiniom pracowników otrzymujemy tytuł i wdrażamy nowe pomysły

• Stabilność zatrudnienia - 2,1 MLD PLN przychodu, brak długów, od 2006 roku na rynku

• Dzielimy się zyskiem z pracownikami - od 2022 roku przeznaczyliśmy na ten cel już ponad 76 milionów PLN

• Bogaty pakiet benefitów - prywatna opieka zdrowotna, platforma kafeteryjna, zniżki na samochody i więcej

• Komfortowe miejsce pracy - pracuj w naszych biurach klasy A lub zdalnie

• Dziesiątki fascynujących projektów dla prestiżowych marek z całego świata

• 1 000 000 PLN rocznie na Twoje pomysły - taką kwotą wspieramy pasje i akcje wolontariackie naszych pracowników

• Stawiamy na Twój rozwój - meetupy, webinary, platforma szkoleniowa i blog technologiczny – Ty wybierasz

• Fantastyczna atmosfera stworzona przez wszystkich Sii Power People

Dołącz do zespołu Sii – rozwijaj umiejętności, zdobywaj doświadczenie i buduj karierę!