Incident Manager EMEA

Czy jesteś pasjonatem utrzymywania stabilnych i sprawnie działających systemów o krytycznym znaczeniu? Poszukujemy proaktywnego i zmotywowanego profesjonalisty, który dołączy do naszego zespołu i przejmie odpowiedzialność za koordynację incydentów, kondycję usług i komunikację z interesariuszami.

Twoje zadania

• Monitorowanie kanału incydentów pod kątem kwestii zgłaszanych przez zespoły techniczne

• Udział w koordynacji poważnych incydentów i kierowanie komunikacją z interesariuszami

• Własne działania następcze po incydencie wraz z uzupełnianiem dokumentacji technicznej w celu utrzymania standardu zarządzania problemami

• Pomoc w zapewnieniu stabilności usług na produkcji (współpraca z zespołem programistów, zespołem ds. infrastruktury itp. w celu naprawienia wszelkich bieżących lub znanych problemów), w tym pomyślne działanie i ciągłe doskonalenie usług

• Raportowanie do działu biznesowego informacji dotyczących stabilności usług i bieżących problemów, poprawek i evergreeningu

• Utrzymywanie skutecznej kontroli nad kompleksową aplikacją i usługą (w tym Dev, UAT, Production i Contingency)

• Planowanie wymagań dotyczących usług (np. Evergreening, planowanie aktualizacji wydajności), pomoc w nowych inicjatywach, które mogą mieć wpływ na usługę, oraz regularne informowanie biznesu (Product Ownerów) o korzyściach, ryzyku i wydajności ich usług.

• Prowadzenie dokumentacji i przestrzeganie bezpiecznych procedur IT dla każdego projektu i bieżącej działalności BAU

Wymagania

• Silne umiejętności komunikacyjne w języku angielskim, doświadczenie w pisaniu komunikatów o awariach/incydentach dla interesariuszy wyższego szczebla

• Co najmniej 3-letnie doświadczenie w pracy na stanowisku związanym z zarządzaniem usługami IT, infrastrukturą, wsparciem oprogramowania lub zarządzaniem projektami i wsparciem produkcji.

• Znajomość ITIL lub równoważna

• Intensywnie napędzany, proaktywny i skoncentrowany na dostawie

• Wymagane miejsce zamieszkania w Polsce

Mile widziane

• Praktyczne doświadczenie w cyklu życia oprogramowania

• Znajomość infrastruktury opartej na chmurze (najlepiej AWS)

• Znajomość wszystkich elementów architektury i procesów IT w przedsiębiorstwie