Network Operations Center Agent (m/f/n)

We are looking for a Network Operations Center Agent (m/f/n) for an EU organization based in Luxembourg. The candidate will be a member of the team responsible for providing customer network management services. 

IMPORTANT: Please note that this job would require you to initiate the process of getting a Security Clearance certificate. We will be happy to give you more details during the interview.

Activities:

• Responding to queries via the service ticketing system and provide information.

• Following up with customers to ensure full resolution of issues if the problem is linked to a service under the responsibility of the contractor.

• Providing technical assistance for questions and problems.

• Diagnose, troubleshoot and fix issues.

• Analyse and act on events detected by the monitoring tools (event tool, performance, capacity, security tools).

• Communicate about events and incidents occurring on a service in scope.

• Communicate about changes.

• Liaise with 2nd and 3rd level of support for the resolution of incidents.

• Request fulfilment for the requests that are not automated yet.

• Escalate to the operations and quality manager.

Requirements:

• Education: bachelor's degree 

• Internet technologies: DNS, HTTP, SSL, IPSEC, TCP, UDP, IP.

• Security Technologies:

  • Firewalls: Checkpoint, Fortinet and Juniper firewalls

  • Proxy/reverse proxy: Bluecoat

  • DNS: Bind

  • Remote Access : Pulsecure

  • Load-Balacing : F5

• Network principle (switching/routing)

• Bash/Perl Scripting

• Juniper SD WAN

Skills required:

• Customer and Quality focus.

• Sense for pro-activity.

• Team-spirit.

• Experience in delivering in a production environment is considered as an advantage.

• Ability to troubleshoot and diagnose problems.

• Ability to communicate effectively to help users fix their issues and feel satisfied with the helpdesk experience.

• Preferably : knowledge of technologies used in the project.

• Writing skills in English for the update of operational manuals (SOP).

• Working knowledge, written and spoken, of English required. French desirable.

What we offer:

• Rate: 350 EUR/MD.

• Working mode: on-site (relocation to Luxembourg).

• B2B contract.

• Employment dimension: full-time.

• On-call permanence during nights or weekends (about 1 week every 5 weeks).

• The project duration is 1 year.