User Support Specialist / Engineer

Jesteśmy firmą działającą w obszarze tworzenia oprogramowania oraz dostawcą własnych produktów software'owych dla klientów na całym świecie. 

Poszukujemy osoby, która zasili nasz zespół umiejętnościami wydajnego prowadzenia wsparcia użytkowników rozległego systemu działającego w obszarze Healthcare - aplikacja Web.

Aplikacja funkcjonuje w Cloud, łączy się z urządzeniami fizycznymi, gromadzi i prezentuje dane, jest zintegrowana z zewnętrzną appikacją mobilną, wspierając pracę lekarzy w ich codziennych obowiązkach oraz użytkowników domowych pozwalając im na sprawniejsze utrzymywanie swojego stanu zdrowia. Aplikacja dostępna jest w ponad 40 krajach, zlokalizowana na ponad 30 języków.

Osoba na stanowisku Support Engineer wykonuje następujące zadania:

•  codzienne śledzenie zgłoszeń e-mail (nic nie może Ci umknąć, żaden case nie może zostać pozostawiony bez odpowiedzi) :)
• komunikacja z użytkownikami systemu (język angielski, polski)
• udzielanie odpowiedzi, instrukcji postępowania bogatych w informacje, screeny i cokolwiek innego co pozwoli użytkownikowi rozwiązać problem
• analizowanie zgłoszonych przypadków, błędów, uwag od użytkowników
• odtwarzanie błędów w działającej aplikacji celem potwierdzenia ich występowania i głębszej analizy przez 2nd Level
• gromadzenie wszelkich dodatkowych informacji od użytkowników, screenów, historii komunikacji z endpoint’ami systemu (pliki HAR), wszelkich innych elementów, które pozwolą jak najszybciej i najsprawniej rozwiązać problem.
• tworzenie przemyślanych i bogatych w informacje (w tym kroki reprodukcji błędu) błędów w systemie DevOps, z których potem zespół programistów będzie czerpał wiedzę niezbędną do poprawienia błędu
• spotkania z przedstawicielami klienta w celu relacjonowania statusu zgłoszeń oraz postępu prac nad nimi
• codzienne poznawanie systemu, poprzez samodzielną eksplorację, która prowadzić powinna do doskonałej znajomości funkcjonalności dostępnych w systemie
• budowanie Bazy Wiedzy (w języku angielskim)
• wykonywanie testów UAT
• współpraca z 2nd Level w zakresie zarządzania kolejką incydentów wymagających analizy i dostarczania brakujących informacji od uzytkownika
• pomysły na usprawnienie i organizację procesu supportu i raportowania wyników

Uważamy, że idealny kandydat/ka spełni następujące wymagania (spełnienie wszystkich nie jest warunkiem koniecznym):

• bardzo dobra znajomość komputerów (perfekcyjna, pasja do IT/programowania itp.)
• dobra znajomość Windows (instalacja sterowników, ścieżki instalacji sterowników, przeglądarki, update’y, urządzenia zewnętrzne)
• umysł ukierunkowany technicznie
• zdolność do analitycznego myślenia
• zdolność do organizacji własnej pracy
• pełna swoboda komunikacji w języku angielskim (pisanym, mówionym - tak że na spotkaniach online z 5 osobami swobodnie można omówić co „dzieje się” w supporcie)
• rozwinięte umiejętności interpersonalne
• jęz. angielski – bardzo dobry
• zdolność do szybkiego uczenia się
• mile widziane: doświadczenie w programowaniu
• podstawy SQL (tj. umiejętność napisania prostego SELECT’a z właściwymi parametrami aby wydobyć potrzebne informacje, JOIN mile widziany, na pewno się przyda)
• umiejętność prezentacji wyników support przy użyciu PowerPoint podczas spotkań on-line

Idealny kandydat/ka zna następujące narzędzia (nie jest to warunkiem koniecznym):

• Azure DevOps
• Zendesk Support
• Zendesk Guides
• Zendesk Explore
• Google HAR analyzer

Co oferujemy:

• praca w życzliwej atmosferze, w doświadczonym, dynamicznym zespole
• pakiet Medicover
• kursy wzbogacające wiedzę w wybranych obszarach
• zespół na bardzo wysokim poziomie technologicznym
• międzynarodowy charakter pracy
• biuro (Warszawa) lub praca w pełni zdalna lub hybrydowo
• udział w ciekawym globalnym projekcie