Service Delivery Manager
PM
Service Delivery Manager
Warszawa
Type of work
Undetermined
Experience
Mid
Employment Type
B2B
Operating mode
Office
Tech stack
ITSM
Team Management
English
Kanban
ITIL
Job description
Online interview
SCS Expert - jesteśmy firmą konsultingową i specjalizujemy się w obszarze analityki biznesowej i zarządzania danymi. We wdrożeniach naszych rozwiązań wykorzystujemy oprogramowanie SAS i Open Source. Nasz zespół liczy ponad 150 specjalistów, architektów, inżynierów danych, ekspertów data mining i Project Managerów. Świadczymy usługi dla firm polskich i zagranicznych, począwszy od instalacji oprogramowania poprzez realizację wdrożenia aż po utrzymanie i administrację zbudowanego rozwiązania. W SCS Expert jesteśmy nastawieni na rozwój pracowników oraz dostarczanie im ciekawych i rozwijających projektów. Liczymy, że osoby, które wzmocnią nasz zespół pomogą nam dalej budować pozycję na rynku.
Aktualnie poszukujemy kandydata do udziału w projektach naszego klienta – SAS Institute.
Kandydat na tym stanowisku będzie odpowiedzialny za wszystkie aspekty dostarczania usług utrzymaniowo-rozwojowych, udział w kreowaniu nowych inicjatyw sprzedażowych, wyznaczanie kierunku, planowanie i koordynację prac, zarządzanie relacją z klientami, monitorowanie oraz raportowanie postępów prac.
Będziesz odpowiedzialny/na za:
- Prowadzenie zespołu utrzymaniowo-rozwojowego świadczącego usługi wsparcia, utrzymania i rozwoju wdrażanych rozwiązań przez SAS Institute
- Operacyjne zarządzanie priorytetami i zadaniami zespołu
- Nadzór nad realizacją świadczonych usług oraz zapewnianie wysokiej jakości dostarczanych produktów
- Monitorowanie stanu realizacji zgłoszeń i raportowanie SLA
- Aktywne poszukiwanie nowych rozwiązań i obszarów w duchu continous improvement
- Zarządzanie budżetem w ramach świadczonych usług
- Zarządzanie relacją i strategią komunikacji z Klientem
- Budowa i rozwój katalogu usług utrzymaniowo-rozwojowych
- Budowa i usprawnianie procesów w obszarze service operation (obsługa incydentów, zarządzanie problemami, budowa i zarządzanie bazą wiedzy)
- Wsparcie inicjatyw sprzedażowych, negocjacje zakresu świadczonych usług i warunków umów z klientami
- Prowadzenie wymaganej przez firmę dokumentacji projektowej
- Kontakty z podwykonawcami i nadzór nad ich pracami
- Zarządzanie zespołem projektowym, w tym dbanie o rozwój poszczególnych członków zespołu oraz udzielanie informacji zwrotnej
- Dbanie o dopasowanie kompetencji członków zespołu projektowego do wymagań projektowych
- Współpraca z działem handlowym, prawnym, technicznym
- Aktywne poszukiwanie szans sprzedażowych, wsparcie działań sprzedażowych usług i oprogramowania SAS
Oczekujemy od Ciebie:
- Minimum 2 lata doświadczenia w dostarczaniu usług utrzymaniowo-rozwojowych / prowadzeniu zespołów DevOps
- Dogłębne zrozumienie procesów w obszarze ITSM
- Certyfikat ITIL Foundation (IT Service Management Certification)
- Umiejętność skutecznej organizacji pracy oraz zarządzania zadaniami zespołu
- Wysoka asertywność
- Dobre umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Dobra znajomość języka angielskiego
Mile widziane:
- Wykształcenie techniczne, preferowane informatyczne
- Doświadczenie w bankowości / sektorze finansowym
- Znajomość zagadnień z obszaru Customer Intelligence
- Znajomość metodyk prowadzenia projektów (predyktywnych lub zwinnych)
- Doświadczenie w konstruowaniu umów z klientami i podwykonawcami w obszarze zagadnień związanych z obszarem ITSM
Oferujemy:
- Współpracę na podstawie umowy B2B
- Możliwość wykupienia świadczeń: opieka medyczna (również dla partnera/rodziny), ubezpieczenie grupowe, karta Multisport, kurs języka angielskiego on-line
- Dostęp do różnych technologii oraz możliwość rozwoju zawodowego i podnoszenia kwalifikacji (m.in. szkolenia w zakresie technologii SAS)
- Możliwość zdobycia cennego doświadczenia oraz współpracę ze specjalistami w swojej dziedzinie
- Najlepsze praktyki w zakresie rozwoju i wdrożeń oprogramowania
- Pracę w środowisku dużej, międzynarodowej organizacji
- Pracę hybrydową - trochę z biura, trochę zdalnie
Check similar offers
