Service Delivery Manager
Tech stack
ITSM
Team Management
English
Kanban
ITIL
Job description
SCS Expert - jesteśmy firmą konsultingową i specjalizujemy się w obszarze analityki biznesowej i zarządzania danymi. We wdrożeniach naszych rozwiązań wykorzystujemy oprogramowanie SAS i Open Source. Nasz zespół liczy ponad 150 specjalistów, architektów, inżynierów danych, ekspertów data mining i Project Managerów. Świadczymy usługi dla firm polskich i zagranicznych, począwszy od instalacji oprogramowania poprzez realizację wdrożenia aż po utrzymanie i administrację zbudowanego rozwiązania. W SCS Expert jesteśmy nastawieni na rozwój pracowników oraz dostarczanie im ciekawych i rozwijających projektów. Liczymy, że osoby, które wzmocnią nasz zespół pomogą nam dalej budować pozycję na rynku.
Aktualnie poszukujemy kandydata do udziału w projektach naszego klienta – SAS Institute.
Kandydat na tym stanowisku będzie odpowiedzialny za wszystkie aspekty dostarczania usług utrzymaniowo-rozwojowych, udział w kreowaniu nowych inicjatyw sprzedażowych, wyznaczanie kierunku, planowanie i koordynację prac, zarządzanie relacją z klientami, monitorowanie oraz raportowanie postępów prac.
Będziesz odpowiedzialny/na za:
- Prowadzenie zespołu utrzymaniowo-rozwojowego świadczącego usługi wsparcia, utrzymania i rozwoju wdrażanych rozwiązań przez SAS Institute
- Operacyjne zarządzanie priorytetami i zadaniami zespołu
- Nadzór nad realizacją świadczonych usług oraz zapewnianie wysokiej jakości dostarczanych produktów
- Monitorowanie stanu realizacji zgłoszeń i raportowanie SLA
- Aktywne poszukiwanie nowych rozwiązań i obszarów w duchu continous improvement
- Zarządzanie budżetem w ramach świadczonych usług
- Zarządzanie relacją i strategią komunikacji z Klientem
- Budowa i rozwój katalogu usług utrzymaniowo-rozwojowych
- Budowa i usprawnianie procesów w obszarze service operation (obsługa incydentów, zarządzanie problemami, budowa i zarządzanie bazą wiedzy)
- Wsparcie inicjatyw sprzedażowych, negocjacje zakresu świadczonych usług i warunków umów z klientami
- Prowadzenie wymaganej przez firmę dokumentacji projektowej
- Kontakty z podwykonawcami i nadzór nad ich pracami
- Zarządzanie zespołem projektowym, w tym dbanie o rozwój poszczególnych członków zespołu oraz udzielanie informacji zwrotnej
- Dbanie o dopasowanie kompetencji członków zespołu projektowego do wymagań projektowych
- Współpraca z działem handlowym, prawnym, technicznym
- Aktywne poszukiwanie szans sprzedażowych, wsparcie działań sprzedażowych usług i oprogramowania SAS
Oczekujemy od Ciebie:
- Minimum 2 lata doświadczenia w dostarczaniu usług utrzymaniowo-rozwojowych / prowadzeniu zespołów DevOps
- Dogłębne zrozumienie procesów w obszarze ITSM
- Certyfikat ITIL Foundation (IT Service Management Certification)
- Umiejętność skutecznej organizacji pracy oraz zarządzania zadaniami zespołu
- Wysoka asertywność
- Dobre umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Dobra znajomość języka angielskiego
Mile widziane:
- Wykształcenie techniczne, preferowane informatyczne
- Doświadczenie w bankowości / sektorze finansowym
- Znajomość zagadnień z obszaru Customer Intelligence
- Znajomość metodyk prowadzenia projektów (predyktywnych lub zwinnych)
- Doświadczenie w konstruowaniu umów z klientami i podwykonawcami w obszarze zagadnień związanych z obszarem ITSM
Oferujemy:
- Współpracę na podstawie umowy B2B
- Możliwość wykupienia świadczeń: opieka medyczna (również dla partnera/rodziny), ubezpieczenie grupowe, karta Multisport, kurs języka angielskiego on-line
- Dostęp do różnych technologii oraz możliwość rozwoju zawodowego i podnoszenia kwalifikacji (m.in. szkolenia w zakresie technologii SAS)
- Możliwość zdobycia cennego doświadczenia oraz współpracę ze specjalistami w swojej dziedzinie
- Najlepsze praktyki w zakresie rozwoju i wdrożeń oprogramowania
- Pracę w środowisku dużej, międzynarodowej organizacji
- Pracę hybrydową - trochę z biura, trochę zdalnie
Published: 10.05.2022
Meet the company
SCS Expert Sp. zo.o.
SCS Expert Sp. z o.o. to firma specjalizująca się w obszarze technologii informatycznych, w szczególności w business intelligence, analityce biznesowej, big data i technologii SAS. Firma dynamicznie rozwija swój zespół, obecnie liczący ponad 150 osób, oferując kompleksowe wsparcie klientom poprzez dobór innowacyjnych rozwiązań oraz optymalizację codziennej pracy. Założycielem i prezesem jest Adam Bartos, ekspert z ponad 20-letnim doświadczeniem na rynku BI i analityki oraz wdrożeń technologii SAS. Firma prowadzi również liczne inicjatywy edukacyjne i wspiera rozwój pracowników poprzez atrakcyjne warunki zatrudnienia i benefity.
Company profile
Office location
Check similar offers
Check similar offers