Koordynator/ka zespołu HelpDesk

Grupa Scanmed jest częścią Grupy American Heart of Poland. Prowadzi cztery wielospecjalistyczne szpitale – św. Rafała w Krakowie, Rudolfa Weigla w Blachowni, Ars Medical w Pile, Vital Medic w Kluczborku oraz centra medyczne ze specjalną ofertą dla środowiska akademickiego, sieć centrów kardiologicznych, a także 3 renomowane monokliniki: Gastromed w Lublinie, Sport-Klinikę w Żorach i Centrum Okulistyczne Weiss Klinik w Chorzowie.

Zakres obowiązków

• Zarządzanie, motywowanie i rozwijanie zespołu pracowników Help Desk,

• Dbałość o wysoki poziom jakości usług zespołu oraz stałą poprawę efektywności pracy m.in. poprzez weryfikację sposobu prowadzenia spraw i przekazywanie wartościowej i regularnej informacji zwrotnej członkom zespołu,

• Współpraca z zespołami drugiej oraz trzeciej linii wsparcia, proaktywne wskazywanie obszarów wymagających poprawy,

• Stała analiza zakresu prac zespołu i obłożenia pracą poszczególnych pracowników w celu zapewnienia najwyższych standardów obsługi zgłoszeń,

• Dbałość o retencję wiedzy dotyczącej funkcjonowania procesów w ramach Grupy,

• Pełnienie roli właściciela biznesowego i stały rozwój oprogramowania służącego do obsługi spraw,

• Zapewnienie poziomu świadczenia usług w ramach określonego w Grupie SLA oraz monitorowanie, analizowanie i raportowanie KPI zespołu.

Poszukiwane kompetencje

• Min. 2 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem odpowiedzialnym za Help Desk / Service Desk,

• Wiedza o rozwiązaniach wspierających obszar ochrony zdrowia,

• Wykształcenie wyższe techniczne lub ekonomiczne (mile widziane informatyczne, zarządzanie),

• Doświadczenie w optymalizacji pracy zespołu Help Desk,

• Umiejętność raportowania efektywności pracy,

• Umiejętność pracy w systemach zgłoszeniowych lub narzędziach ITSM,

• Kompetencje z zakresu zarządzania zespołem,

• Proaktywne podejście oraz samodzielność w wykonywaniu zadań,

• Bardzo dobra umiejętność organizacji pracy.

Mile widziane:

• Certyfikat ITIL.

Oferujemy

• Indywidualnie dopasowaną formę współpracy (umowa o pracę lub kontrakt B2B),

• System benefitów pozapłacowych uzależniony od formy umowy,

• Ruchome godziny rozpoczęcia pracy (7:00-9:00)

• Wsparcie zespołu na każdym etapie zatrudnienia,

• Realny wpływ na rozwój biznesu poprzez udział w angażujących projektach,

• Możliwość podnoszenia swoich kwalifikacji poprzez udział w szkoleniach i kursach,

• Współpracę z jedną z największych firm świadczących usługi w sektorze ochrony zdrowia, o ugruntowanej pozycji na rynku.