IT Service Manager (k/m)

Grupa Scanmed jest częścią Grupy American Heart of Poland. Prowadzi cztery wielospecjalistyczne szpitale – św. Rafała w Krakowie, Rudolfa Weigla w Blachowni, Ars Medical w Pile, Vital Medic w Kluczborku oraz centra medyczne ze specjalną ofertą dla środowiska akademickiego, sieć centrów kardiologicznych, a także 3 renomowane monokliniki: Gastromed w Lublinie, Sport-Klinikę w Żorach i Centrum Okulistyczne Weiss Klinik w Chorzowie.

Poszukujemy IT Service Managera odpowiedzialnego za rozwój, jakość oraz stabilne świadczenie kluczowych usług IT realizowanych wewnętrznie, w szczególności w obszarze 1. linii wsparcia oraz usług backoffice takich jak druk, telefonia oraz platforma monitoringu technicznego.

Zakres obowiązków

Zarządzanie usługami IT:

• Pełnienie roli Service Managera dla wybranych usług IT (katalog usług, druk, telefonia, CCTV),

• Definiowanie i utrzymywanie zakresu usług, odpowiedzialności (RACI) oraz standardów świadczenia,

• Planowanie i koordynacja rozwoju usług (backlog / plan usprawnień) w oparciu o potrzeby użytkowników i biznesu,

• Priorytetyzacja inicjatyw pod kątem wpływu na jakość usług, stabilność oraz koszty operacyjne.

Rozwój katalogu usług 1. linii wsparcia:

• Budowa i rozwój katalogu usług dostępnego dla użytkowników,

• Współtworzenie i doskonalenie modelu obsługi zgłoszeń oraz kanałów kontaktu (w tym centrali telefonicznej),

• Rozwój bazy wiedzy / playbooków wspierających skuteczność 1. linii wsparcia,,

• Identyfikacja i inicjowanie automatyzacji zadań powtarzalnych,

• Ścisła współpraca z kierownikiem 1. linii wsparcia jako kluczowym partnerem operacyjnym.

Zarządzanie jakością i monitoringiem usług:

• Definiowanie i utrzymywanie SLA/KPI dla usług (dostępność, jakość, czas reakcji i realizacji),

• Projektowanie i rozwój monitoringu usług IT (dostępność, degradacje),

• Współpraca z zespołami technicznymi przy wdrażaniu monitoringu syntetycznego,

• Wczesne wykrywanie problemów wpływających na doświadczenie użytkownika oraz inicjowanie działań korygujących.

  
  

Poszukiwane kompetencje

• Doświadczenie w roli Service Managera, ITSM/ITIL lub zbliżonej, w obszarze usług IT.

• Bardzo dobra znajomość funkcjonowania linii wsparcia IT i usług wewnętrznych.

• Doświadczenie w pracy z Jira / Confluence (Atlassian).

• Umiejętność definiowania i rozwijania katalogu usług oraz pracy z SLA/KPI.

• Zdolność analitycznego podejścia do jakości, dostępności i doświadczenia użytkownika.

• Umiejętność pracy z wieloma interesariuszami i dostawcami.

• Samodzielność oraz konsekwencja w realizacji inicjatyw usprawniających.

• Ogólne rozumienie technologii pozwalające oceniać problemy i proponowane rozwiązania.

Mile widziane:

• Znajomość ITIL / ITSM.

• Doświadczenie w projektowaniu lub rozwoju monitoringu usług IT.

• Doświadczenie w obszarach takich jak CCTV, telefonia, druk.

• Świadomość zagadnień związanych z bezpieczeństwem IT oraz ciągłością działania.

• Doświadczenie techniczne (infrastruktura, systemy, aplikacje).

• Doświadczenie w środowisku branży regulowanej (np. medycznej).

  
  

Oferujemy

• Realny wpływ na kształt i stabilność usług IT oraz jakość doświadczenia użytkowników w organizacji.

• Indywidualnie dopasowane warunki i forma zatrudnienia.

• Pakiet benefitów pozapłacowych.

• Możliwość podnoszenia kwalifikacji poprzez dofinansowane szkolenia i kursy.

• Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku ochrony zdrowia.