Specjalista ds. Koordynacji serwisu (m/k)

PSE Innowacje jest spółką powstałą w 2012 na zlecenie operatora systemu przesyłowego - PSE S.A. Od 2012 roku realizujemy takie zadania jak: prowadzenie analiz i badań, w tym analiz techniczno-ekonomicznych, prowadzenie prac badawczo-rozwojowych, budowa nowych oraz rozwój i modernizacja istniejących systemów informatycznych wspierających prowadzenie ruchu sieciowego. Naszą misją jest dbałość o niezawodną i efektywną pracę systemu elektroenergetycznego w Polsce oraz jego stały rozwój. Jesteśmy jednostką do innowacyjnych zadań specjalnych w branży elektroenergetycznej.

Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za realizację kompleksowych prac związanych z obsługą serwisu aplikacji.

🛠 Podstawowy zakres obowiązków na stanowisku:       

• Obsługa zgłoszeń serwisowych zgodnie z procedurą świadczenia serwisu w zakresie I linii wsparcia;

• Współpraca z kierownikami projektów i kierownikami zespołów oraz ich zespołami w związku z realizacją usług serwisowych;

• Współpraca z klientem w obrębie świadczonych usług serwisowych;

• Bieżący kontakt z uczestnikami procesu usuwania Incydentów, koordynacja działań, udzielnie informacji, utrzymywanie aktualnych informacji w systemie;

• Układanie grafików dyspozycyjności serwisantów, zbieranie informacji o dyspozycyjności;

• Współpraca i raportowanie do kierownika projektu serwisowego;

• Weryfikacja i akceptowanie urlopów serwisantów;

• Udział w procesie usuwania Incydentów w zakresie: pozyskiwania, przekazywania i aktualizowania informacji dotyczących Incydentów;

• Udział w przygotowywaniu raportów i analiz dotyczących świadczenia usług serwisowych;

• Udział w rozwoju i doskonaleniu narzędzi wspierających świadczenie usług serwisowych;

• Udział w realizacji działań serwisowych niepowiązanych z obsługą incydentów;

• Pełnienie gotowości serwisowych zgodnie z grafikiem.

📝 Od kandydatów oczekujemy:

• Odpowiedzialności i terminowości w realizacji zadań;

• Doskonałych umiejętności organizacyjnych;

• Łatwości nawiązywania kontaktów;

• Komunikatywności;

• Umiejętności współpracy w zespole;

• Umiejętności priorytetyzacji zadań w ramach zmian wynikających z dynamicznego otoczenia;

• Chęci i odwagi do inicjowania zmian, wprowadzania ulepszeń i optymalizacji;

• Dyspozycyjności (pozostawanie w gotowości 7/24 w określone dni miesiąca).

💎 Dodatkowym atutem będzie:

• Znajomość JIRA, Confluence.

🚀 Z naszej strony zapewniamy:

• Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę.

• Konkurencyjny system wynagrodzeń, składający się z wynagrodzenia podstawowego oraz atrakcyjnego systemu premiowego.

• Indywidualny budżet szkoleniowy, przyznawany na podnoszenie kwalifikacji i wspierający rozwój zawodowy.

• Klarowną ścieżkę rozwoju zawodowego.

• Elastyczne godziny pracy i możliwość pracy zdalnej/hybrydowej.

• Pakiet benefitów pozapłacowych m.in. prywatna opieka medyczna, karta Multisport oraz  ubezpieczenie na życie na preferencyjnych warunkach, dodatkowe świadczenia w ramach ZFŚS.

• Dodatkowy dzień wolny z okazji Dnia Energetyka – 14 sierpnia.

• Pracę w przyjaznej atmosferze i wsparcie zespołu nastawionego na dzielenie się wiedzą oraz doświadczeniami.

• Wewnętrzny program mentoringowy wspierający zarówno nowych jak i obecnych pracowników.

• Program onboardingowy pozwalający na szybką i przyjazną adaptacje do pracy.

• Udział w projektach greenfield mających strategiczny wpływ na sektor energetyczny w Polsce i w Europie.

Chcesz dołączyć do naszego zespołu? Aplikuj już teraz 💻