Application Support Engineer m/k

Do międzynarodowej firmy tworzącej oprogramowanie dla branży life sciences szukamy osoby na stanowisko Application Support Engineer.

Rola polega na wsparciu technicznym aplikacji, diagnozowaniu problemów oraz współpracy z klientami i zespołem IT. Będziesz pracować z platformą wykorzystywaną przez globalne firmy biofarmaceutyczne.

Praca ma charakter techniczny (analiza danych, rozwiązywanie problemów) i odbywa się w międzynarodowym środowisku.

Godziny pracy: częściowo dopasowane do klientów z USA (ok. 50%), częściowo standardowe godziny w Polsce.

Obowiązki:

• wsparcie techniczne użytkowników aplikacji (analiza i rozwiązywanie zgłoszeń)

• diagnozowanie problemów na podstawie logów, danych i zapytań SQL

• zarządzanie zgłoszeniami w systemie ticketowym zgodnie z ustalonymi SLA.

• współpraca z zespołem developerskim przy rozwiązywaniu bardziej złożonych błędów

• testowanie poprawek i udział we wdrożeniach zmian

• monitorowanie działania systemu i reagowanie na incydenty

• kontakt z klientami (głównie w języku angielskim)

• dokumentowanie zgłoszeń i przygotowywanie raportów

Wymagania:

• min. 2 lata doświadczenia w IT support / application support

• dobra znajomość SQL (analiza danych, pisanie zapytań)

• znajomość środowiska Windows

• język angielski na poziomie min. B2 (codzienna komunikacja)

• umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów

• dobra organizacja pracy i samodzielność

• komunikatywność i umiejętność pracy w zespole

Co firma oferuje?

• Stabilne i długoterminowe zatrudnienie w nowoczesnej firmie technologicznej działającej na międzynarodowym rynku.

• Współpracę w modelu umowy o pracę lub B2B (w przypadku B2B 25 dni płatnego urlopu)

• Pracę przy rozwijanej globalnie platformie wykorzystywanej przez największe firmy biofarmaceutyczne.

• Regularne szkolenia wewnętrzne oraz realne możliwości rozwoju zawodowego i awansu w ramach zespołu wsparcia.

• Model pracy hybrydowej oraz współpracę w międzynarodowym środowisku.

• Pakiet benefitów pozapłacowych