IT Support Team Coordinator

Forma zatrudnienia: kontrakt B2B

Tryb pracy: praca zdalna 100%, otwartość na spotkania w biurze w Warszawie max. 1 raz w mc.

Etat: pełny etat plus rotacyjne dyżury “stand-by” 24/7

Aktualnie do Primaris poszukujemy osoby na stanowisko IT Support Team Coordinator, która posiada min. 4 lata doświadczenia na podobnym stanowisku. Jeśli lubisz dynamiczne środowisko pracy, potrafisz łączyć zarządzanie zespołem z bezpośrednią obsługą techniczną i masz doświadczenie w wsparciu IT w obszarze aplikacji webowych, to to stanowisko jest idealne dla Ciebie.

Profil: poszukujemy osoby która będzie pełniła kluczową rolę w zarządzaniu zespołem pierwszej linii wsparcia technicznego oraz aktywnie uczestniczyła w obsłudze zgłoszeń od użytkowników. Osoba pracująca na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za koordynowanie pracy zespołu, nadzorowanie priorytetów oraz zapewnienie efektywnej obsługi zgłoszeń wpływających od pracowników organizacji z sektora bankowego i finansowego. Codzienne zadania obejmują przyjmowanie zgłoszeń, ustalanie czasu rozpoczęcia obsługi, a także rozwiązywanie problemów zarówno za pomocą maila, jak i telefonicznie. 

Wspierane systemy to aplikacje webowe odpowiedzialne za różnorodne procesy w organizacjach – kontrolę jakości czy zarządzanie tożsamościami. Osoba zatrudniona będzie blisko współpracowała z użytkownikami końcowymi, zapewniając szybkie i efektywne wsparcie dla tych krytycznych narzędzi.

Wymagania:

• Min.4 lata na podobnym stanowisku
• Doświadczenie pracy z zewnętrznymi klientami biznesowymi
• Bardzo dobrze rozwinięte zdolności interpersonalne
• Certyfikat ITIL
• Znajomość narzędzi: Jira, Mantis
• Znajomość j. angielskiego na poziomie min. B2
• Mile widziana umiejętność testowania i programowania, znajomość SQL

W naszej firmie będziesz mógł/mogła liczyć na:

• Pracę w organizacji z ugruntowaną pozycją rynkową
• Współpracę z ciekawymi klientami biznesowymi z różnych branż (m.in.: finanse, bankowość, ubezpieczenia, healthcare, robotyzacja, energetyka, media),
• Permanentny mentoring zarówno techniczny jak i biznesowo-menedżerski, np. podczas naszych cyklicznych szkoleń (m.in. Git, Gitflow, Angular, Docker), czy wew. programów rozwojowych (Primaris x TechTalks, Primaris Leadership Academy) oraz zewnętrznych kursów.
• Już na etapie on-boardingu zapewniamy dostęp do naszych wewnętrznych szkoleń, cyklicznych spotkań, które serializujemy na Confluence oraz platformy e-learning
• Świetną atmosferę pracy, wśród zaangażowanych ludzi z pasją w płaskiej strukturze z prostymi procesami
• Współpracę w oparciu o kontrakt B2B
• Kompleksowy pakiet benefitów skrojonych na miarę - prywatna opieka medyczna dla Ciebie oraz dla Twojej rodziny, Multisport dla Ciebie i os. towarzyszącej - Ty decydujesz, co wybierasz!

Cały proces rekrutacyjny oraz onboarding prowadzony jest zdalnie.

Proces rekrutacyjny składa się z:

1. rozmowy telefonicznej z osobą z działu Rekrutacji & HR (do 30 min.)
2. zdalnej video rozmowy - weryfikacji techniczno-biznesowej (60-90 min.)
3. finalnej decyzji dotyczącej oferty

Primaris Services to ponad 250 ekspertów na pokładzie i 14 lat doświadczenia w branży IT na rynku polskim oraz zagranicznym.

Realizujemy ambitne projekty o wysokiej złożoności z różnych obszarów - m.in. bankowości, ubezpieczeń, funduszy inwestycyjnych czy branży logistycznej (mamy ponad 40 aktywnych klientów!). Rośniemy w siłę oraz ciągle poszerzamy portfolio zarówno naszych usług jak i klientów.

Zakres naszej działalności obejmuje budowę systemów od zera, ich rozwój oraz utrzymanie, wdrożenia produktowe, alokacje całych Zespołów, a także pojedynczych Ekspertów w strukturach Klienta.

Ponadto od kilku lat działamy bardzo intensywnie jako złoty Partner firmy UiPath (obszar Robotic Process Automation) budując roboty i sprzedając licencje u naszych Klientów.

Co miesiąc dołącza do nas 7 nowych osób! Wierzymy, że zgrany zespół i ludzie z pasją to klucz do naszego wspólnego sukcesu! Właśnie dlatego ciągle poszukujemy nowych, zdolnych osób, które zasilą nasze szeregi.