2nd Line Support Specialist

Kim jesteśmy i co robimy?

Cześć, nazywamy się Pointpack i od 10 lat budujemy rozwiązania IT i usługi serwisowe dla branży handlowej oraz kurierskiej w obszarze infrastruktury pierwszej i ostatniej mili logistyki miejskiej. Jesteśmy zespołem pasjonatek i pasjonatów programowania, których praca pozwala wygodniej dostarczać i nadawać przesyłki. Budowane przez nas rozwiązania pozwalają m.in. na odbieranie paczek w sklepach Żabka w całej Polsce. Odwiedź naszą stronę kariera i zobacz jak pracujemy na co dzień: https://www.pointpack.pl/kariera

Opis Twojej roli:

Na tym stanowisku zajmiesz się nie tylko rozwiązywaniem zgłaszanych problemów technicznych w ramach II linii wsparcia ale również: przekazywać będziesz wiedzę dotyczącą nowych rozwiązań informatycznych Naszemu zespołowi Helpdesk, zajmiesz się analizą, diagnozą i rozwiązywaniem problemów zgłaszanych przez ww. dział współpracując z działem IT, tworzyć będziesz dokumentację wewnętrzną dla zespołu Helpdesk z zaimplementowanych rozwiązań, uczestniczyć będziesz w projektach związanych z rozbudową systemów i aplikacji IT w organizacji.

Twoje codzienne zadania:

• wspieranie zespołu Helpdesk (pierwszej linii wsparcia),
• support IT dla pracowników w firmie,
• weryfikowanie oraz ustalanie przyczyn zgłaszanych problemów,
• tworzenie zgłoszenia błędów do realizacji przez zespół deweloperski,
• testowanie nowych rozwiązań,
• przyjmowanie i realizowanie zgłoszeń od naszych klientów biznesowych, 
• opieka oraz monitowanie prawidłowego działania naszego systemu do obsługi przesyłek.

Wymagania:

• znajomość SQL,
• znajomość REST API,
• 2x w tygodniu wizyty w biurze w Warszawie, dlatego szukamy osób z Warszawy i okolic
• angielski średniozaawansowany B1/B2 (czytanie dokumentacji w języku angielskim, logi są po angielsku).
• znajomość czytania logów,
• zdolności analityczne (praca w większości polega na analizie logów i wyszukiwaniu błędów).

Mile widziane:

• mile widziane doświadczenie na podobnym stanowisku, 
• znajomość Jira/Confluence.

Oferujemy

• stały rozwój i pracę z nowymi technologiami,
• godziny pracy między 6:00 a 22:00. Zmiany w godzinach: 6:00-14:00, 8:00-16:00, 14:00-22:00. 
• dwie soboty pracujące w miesiącu,
• dofinansowanie do opieki medycznej, pakietu sportowego oraz szkoleń specjalistycznych,
• spotkania integracyjne,
• wpływ na kształtowanie rozwijającej się firmy,
• małe zespoły oraz płaską strukturę organizacji.

Jak przebiega nasz proces rekrutacji?

1. Wysyłasz nam swoje CV i uzupełniasz krótki formularz aplikacyjny.
2. Wypełniasz krótki assessment, który pomoże nam ocenić Twoje kompetencje wymagane na tym stanowisku: Praca z danymi, Myślenie analityczne. Assessment znajdziesz tutaj: Wypełnienie assessmentu powinno Ci zająć około 30 minut, a wynik poznasz zaraz po jego ukończeniu. https://app.heroify.co/test?id=75634297-822d-4bc8-a267-34f2db1e21d4
3. Zapraszamy Cię na spotkanie z liderem i jedną osobą z naszego teamu, z którymi porozmawiasz o doświadczeniach, które już masz i takich, które chciałbyś/aś zdobyć i oczywiście o szczegółach pracy u nas. Dzięki temu będziemy wiedzieli czy nasza firma sprosta Twoim oczekiwaniom i wzajemnie :) (60 minut).

Jeżeli chcesz poczuć, że Twoja praca ma realny wpływ na innych. Aplikuj!