Technical Support Specialist (m/f/d)

O firmie
One Bayt to ~40-osobowy zespół z Wrocławia. Od ponad 10 lat rozwijamy Eliot – nasz autorski system do zarządzania pracownikami i procesami operacyjnymi. Wspieramy firmy z Polski i Niemiec, zatrudniające setki pracowników w branżach takich jak opieka, serwis nieruchomości czy merchandising.
Tworzymy i rozwijamy własny produkt – nie jesteśmy software house'em.

Kogo szukamy
Szukamy osoby do Wsparcia Technicznego - I Linia, która będzie pierwszym punktem kontaktu dla klientów i współpracowników. Od razu mówimy jasno: to nie jest klasyczny helpdesk od przełączania telefonów. To praca trochę detektywistyczna - klient zgłasza „coś nie działa", a Ty ustalasz dlaczego: zaglądasz do danych, czytasz logi, sprawdzasz historię zmian, stawiasz hipotezy i je weryfikujesz. I robisz to wszystko, mając AI jako swojego głównego partnera w pracy - to ono pomaga Ci przeszukać dane, sformułować zapytania, zawęzić trop i szybciej dojść do przyczyny.

Część spraw rozwiążesz samodzielnie, część przekażesz dalej do developerów - ale zawsze z konkretnym opisem i kontekstem. Nie zostajesz z trudnym zgłoszeniem sam: masz AI, bazę wiedzy i wsparcie drugiej linii.

Zapraszamy zarówno osoby, które chcą skupić się na sprawnej obsłudze zgłoszeń, jak i te, które chcą aktywnie ulepszać nasze procesy i bazę wiedzy.

Twoje zadania

• Obsługa zgłoszeń: analiza problemu, zadawanie właściwych pytań, szybka diagnoza

• Wyszukiwanie rozwiązań w bazie wiedzy i z użyciem AI

• Rozwiązywanie zgłoszeń samodzielnie tam, gdzie to możliwe

• Eskalacja trudniejszych spraw do drugiej linii – z dobrze opisanym kontekstem i priorytetem

• Prosta praca z danymi (SQL) – sprawdzanie i wyszukiwanie informacji

• Czuwanie nad poprawnym działaniem naszych systemów

• Codzienna praca z AI – diagnostyka, dokumentacja, analiza

Czego oczekujemy

• Podejścia „Be a Problem Solver, Not a Problem Creator"

• Swobody w korzystaniu z AI jako codziennego narzędzia pracy

• Umiejętności analizy i rozwiązywania zgłoszeń technicznych

• Pozytywnego nastawienia i komunikatywności w pracy z użytkownikiem

• Samodzielności, dokładności i dobrej organizacji pracy

• Podstawowa znajomość SQL

• Znajomości języka angielskiego umożliwiającej obsługę zgłoszeń

Mile widziane

• Znajomość języka niemieckiego

• Doświadczenie z systemami ERP / CRM / HRM

• Doświadczenie z Azure DevOps

• Czego nie wymagamy

• Ukończonych studiów informatycznych – liczą się Twoje umiejętności

Co oferujemy

• Stabilny, rozwijany od lat produkt z realnymi klientami

• Środowisko AI-first – codzienna praca z AI

• Elastyczną formę zatrudnienia: B2B, umowa o pracę lub zlecenie

• Tryb stacjonarny we Wrocławiu z możliwością pracy zdalnej

• Luźną atmosferę, wzajemne wsparcie i szacunek

• Szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne

• Spotkania integracyjne

• Pakiety benefitów: Multisport, Luxmed

• Sprzęt: laptop + 2 monitory

Zespół
Pracujesz blisko drugiej linii wsparcia i zespołów developerskich. Masz stałe wsparcie merytoryczne, ale na co dzień działasz samodzielnie – od przyjęcia zgłoszenia po jego rozwiązanie. Wspólnie dzielimy się wiedzą i rozwiązujemy problemy. Nie zostajesz z nimi sam/a.