Nice To Fit You to jedna z największych i najbardziej zaawansowanych technologicznie producentów dań gotowych z dostawą w Polsce. Działamy na rynku od 13 lat, oferując swoje usługi w kilkudziesięciu miastach w kraju. Dynamicznie się rozwijamy, poszerzając zasięg działalności, już nie tylko w Polsce.
Pod względem operacyjnym, Nice To Fit You to precyzyjna układanka procesów, działań oraz wspierających ich systemów IT, skoncentrowanych wokół tworzenia i zapewnienia klientom profesjonalności, personalizacji i wysokiej jakości oferty.
Jesteśmy zespołem ludzi z pasją, którzy starają się ciągle rozwijać nowe pomysły i rozumiejąc potrzeby współczesnego pokolenia dostarczać usługę na najwyższym poziomie.
Do naszego zespołu poszukujemy osoby na stanowisko Koordynatora Service Desk IT. Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za koordynację pracy zespołu wsparcia technicznego (L1/L2), rozwój i optymalizację procesów Helpdesk oraz zapewnienie wysokiej jakości obsługi użytkowników końcowych.
Koordynator będzie pełnić kluczową rolę w organizacji — łącząc potrzeby biznesu z możliwościami IT, dbając o efektywność zespołu, realizację SLA oraz ciągłe doskonalenie usług IT.
Zakres obowiązków:
Zarządzanie zespołem Helpdesk
- Kierowanie zespołem wsparcia IT (1. i 2. linia wsparcia).
- Planowanie pracy zespołu, przydzielanie zadań, ustalanie priorytetów.
- Onboarding nowych pracowników, mentoring oraz rozwój kompetencji zespołu.
Zarządzanie procesami i jakością usług
- Nadzór nad obsługą zgłoszeń w systemie Jira Service Management.
- Monitorowanie oraz realizacja wskaźników SLA, KPI, CSAT.
- Tworzenie, standaryzacja i optymalizacja procesów Helpdesk.
- Rozwijanie i utrzymywanie bazy wiedzy KEDB oraz dokumentacji SOP (procedury, instrukcje).
Współpraca i komunikacja
- Współpraca z innymi zespołami IT.
- Kontakt z partnerami zewnętrznymi oraz dostawcami usług IT.
- Efektywna komunikacja z użytkownikami końcowymi oraz kadrą managerską.
- Raportowanie wyników pracy Helpdesk IT do interesariuszy.
Nadzór techniczny
- Nadzór nad magazynem sprzętu IT - stock sprzętowy
- Wsparcie zespołu w trudniejszych incydentach i eskalacjach.
- Udział w projektach IT związanych z rozwojem środowiska pracy użytkowników.
Wymagania:
- Minimum 2–4 lat doświadczenia w obszarze wsparcia IT (Helpdesk / Service Desk / IT Support).
- Doświadczenie na stanowisku lidera, koordynatora lub kierownika zespołu IT.
- Doświadczenie w pracy z SLA, KPI oraz podnoszeniu jakości usług IT
- Bardzo dobra znajomość procesów Helpdesk / ITSM.
- Praktyczna znajomość systemu ticketowego Jira Service Management (kolejki, eskalacje, raporty, konfiguracja).
- Dobra orientacja (na poziomie nadzorczym) w środowiskach :
-
- Microsoft 365,
- Google Workspace,
- Ogólna znajomość zagadnień sieciowych (LAN, Wi‑Fi, VPN).
- Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne, orientacja na użytkownika i wysoka jakość obsługi.
- Umiejętność podejmowania decyzji i pracy pod presją.
- Samodzielność, odpowiedzialność i dobra organizacja pracy.
Mile widziane
- Znajomość narzędzi MDM (np. Microsoft Intune).
- Certyfikaty ITIL
- Doświadczenie w pracy środowisku wielooddziałowym.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie pozwalającym na swobodną pracę z dokumentacją techniczną, obsługę zgłoszeń w języku angielskim.
- Umiejętność koordynacji pracy zespołu i organizacji pracy w środowisku wielozadaniowym.
· Oferujemy:
- Umowę B2B lub umowę o pracę.
- Stabilną i długotrwałą współpracę w dynamicznym i przyjaznym zespole.
- Pracę w systemie hybrydowym.
- Dobrze skomunikowane biuro Warszawa Ursus.
- Zadbamy również o Twoje podniebienie – a robimy to naprawdę dobrze!