1 Line Night-time IT Application Support

Godziny pracy:  Poniedziałek - Piątek -> 22:00-06:00 Weekend -> dyżur telefoniczny 06:00-18:00 / 18:00-06:00 

Lokalizacja: Praca zdalna  

Rodzaj zatrudnienia: Umowa B2B / Umowa zlecenie 

Jako zespół zajmujemy się wspieraniem Partnerów biznesowych w wykorzystywaniu systemu PocketECG - służącego do wielotygodniowej diagnostyki arytmii. Realizujemy zadania, które codziennie napływają do nas od Partnerów oraz pomagamy w weryfikacji zgłaszanych problemów - wszystko po to, by korzystanie z systemu PocketECG było przyjemne i pomocne w diagnozowaniu pacjentów na całym świecie. Dodatkowo tworzymy i doskonalimy narzędzia automatyzujące procesy dotyczące wsparcia klientów, utrzymania systemu oraz pozyskiwania danych biznesowych. 

Wymagania:

• Podstawowa znajomość obsługi komputera i pakietu MS Office

• Umiejętność szybkiego uczenia się i chęć zdobywania wiedzy technicznej

• Dobre umiejętności komunikacyjne oraz nastawienie na klienta

• Umiejętność pracy w zespole

• Doświadczenie w pracy w obsłudze klienta lub call center

• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie, min. B2

• Znajomość systemów ticketowych (np. Jira Service Desk) 

Mile widziane:

• Podstawowa wiedza i znajomość SQL – najchętniej PostgreSQL

• Podstawowa wiedza i umiejętność programowania w jednym z języków obiektowych / skryptowych (C#, Java, Python, PowerShell) 

Zakres obowiązków:

• Odbieranie zgłoszeń mailowych i telefonicznych od klientów

• Wstępna analiza i rejestrowanie zgłoszeń w systemie ticketowym

• Podstawowy troubleshooting i przekazywanie spraw do wyższej linii wsparcia, jeśli to konieczne

• Kontakt z klientami w języku angielskim i polskim

• Dbanie o pozytywną obsługę i szybkie reagowanie na potrzeby klientów 

Oferujemy:

• Hybrydowy tryb pracy - każdy zespół ma jasno określone zasady pracy zdalnej i dni w biurze, dzięki czemu nasza praca jest wydajna i efektywna

• Prywatną opiekę medyczną - oferujemy bezpłatne pakiety zdrowotne

• Kartę Multisport

• System motywacyjny - oferujemy system premiowy oparty o realizowane cele 

• Stawiamy na relacje - wspólnie świętujemy ważne wydarzenia, organizujemy spotkania i wyjazdy integracyjne

• Dajemy możliwość pracy z innowacyjnymi rozwiązaniami - działamy w nowoczesnych technologiach medycznych - telezdrowie i AI dla branży healthcare, realizując międzynarodowe projekty