Konsultant ds. Wsparcia IT (z SQL) (k/m)

Wyobraź sobie kino, w którym każdy seans to doświadczenie i technologia, która stoi za kulisami. 🎞✨  

W naszym zespole kinowym budujemy takie miejsca – dzięki rozwiązaniu POSitive Cinema firmy LSI Software – i zapraszamy Cię do wspólnej podróży, by zmieniać branżę filmową od wewnątrz.  

Zakres odpowiedzialności:

·       Realizacja zgłoszeń IT od klientów dla dedykowanych produktów z obszaru ERP/Retail, analiza i precyzowanie istoty powstałego zagadnienia zgodnie z zakresem określonym w umowach serwisowych;

·       Weryfikacja funkcjonalności w oprogramowaniu w ramach realizowanych zgłoszeń IT;

·       Instalowanie i konfigurowanie oprogramowania w wymaganym zakresie wg harmonogramu prac zgodnie z dokumentacją dotyczącą wdrożenia;

·       Zbieranie potrzeb klienta i doradzanie możliwych rozwiązań m.in. w zakresie: wykorzystania oprogramowania, sprzętu, sieci komputerowych, oprogramowania systemowego, urządzeń peryferyjnych;

·       Współpraca z Działem Produkcji Oprogramowania m.in. poprzez:

- zgłaszanie błędów i potrzeb klientów w zakresie rozwoju oprogramowania wraz z ich precyzyjnym opisem;

- zgłaszanie błędów i potrzeb w zakresie rozwoju oprogramowania zidentyfikowanych w wyniku własnej analizy wraz z ich precyzyjnym opisem;

·       Realizacja zgłoszeń zgodnie z ustalonymi SLA i KPI oraz wskaźnikami jakości;

·       Szkolenie klientów wewnętrznych i zewnętrznych m.in. w zakresie: prezentacji funkcji oprogramowania, obsługi użytkowej i technicznej oprogramowania, tworzenia kopii bezpieczeństwa oraz narzędzi umożliwiających samodzielne reakcje na wybrane awarie;

·       Uczestnictwo w projektach informatycznych – m.in. bieżący kontakt z klientami firmy za pośrednictwem kanałów elektronicznych oraz wizyt bezpośrednich (w zależności od potrzeb).

Wymagania:

·       Doświadczenie w pracy na I linii wsparcia IT w zakresie obsługi oprogramowania – mile widziane II i III linia;

·       Znajomość języka programowania SQL w stopniu min. dobrym – warunek konieczny;

·       Doświadczenie w realizacji zadań zgodnie z ustalonymi SLA, KPI oraz wskaźnikami jakości;

·       Znajomość sprzętu komputerowego i sieci komputerowych w zakresie podstawowych parametrów, funkcjonalności i aktualnych standardów;

·       Język angielski na poziomie B1/B2;

·       Komunikatywność i dobra organizacja pracy własnej.

 Mile widziane:

·       Doświadczenie w pracy z oprogramowaniem ERP/Retail.

Co oferujemy:

🚀 Udział w tworzeniu autorskich rozwiązań wykorzystywanych przez klientów z różnych branż w Polsce i za granicą. 

🤖 Możliwość udziału w innowacyjnych projektach technologicznych z obszaru AI, automatyzacji procesów i rozwiązań SaaS. 

🕔 Elastyczny czas pracy – start między 7:00 a 10:00  

🏖️ Dwa krótsze piątki w miesiącu – pracujemy 4 godz. 

☺️ Wyjścia integracyjne, pikniki rodzinne, relax room, a także własna sala kinowa 🎬  

❤️ Medicover, Medicover Sport, ubezpieczenia Allianz/PZU  

🛍️ Zniżki u partnerów biznesowych