Specjalista ds. Wsparcia IT / Opiekun IT

O firmie

Lokaah to dynamicznie rozwijająca się sieć sklepów z produktami orientalnymi, działająca w ponad 18 miastach w całej Polsce. Oferujemy unikalne rękodzieło, biżuterię, odzież, dodatki do domu oraz zapachy z Indii, Nepalu, Indonezji, Tajlandii i wielu innych zakątków świata. Biuro i centrala firmy znajdują się w Gdańsku.

W związku z rozwojem firmy poszukujemy osoby, która dołączy do naszego zespołu jako wewnętrzny Specjalista IT – „twarz” technologii w naszej organizacji. Będziesz pracować w modelu hybrydowym: samodzielnie odpowiadając za bieżące wsparcie IT, jednocześnie współpracując z zewnętrzną firmą IT odpowiedzialną za infrastrukturę serwerową, kopie zapasowe i bezpieczeństwo.

Zakres obowiązków:

• Wsparcie techniczne i helpdesk

  Kompleksowe wsparcie pracowników w rozwiązywaniu bieżących problemów ze sprzętem i oprogramowaniem i ciągłości pracy systemów IT (zdalnie oraz stacjonarnie w biurze i punktach handlowych).

• Zarządzanie sprzętem (Hardware)

  Pełny cykl życia sprzętu IT: analiza potrzeb, zakup, konfiguracja, wydawanie, serwis i ewidencja (laptopy, monitory, drukarki, kasy fiskalne, terminale POS, urządzenia mobilne).

• Oprogramowanie, sieci i konta użytkowników

  Instalacja systemów operacyjnych i oprogramowania użytkowego na stacjach roboczych.

  Dbanie o sprawność sieci LAN/Wi-Fi w biurze i punktach handlowych (diagnostyka, drobne naprawy, koordynacja z dostawcą usług sieciowych).

  Zarządzanie kontami użytkowników w ekosystemach Google Workspace i Microsoft 365 (tworzenie, uprawnienia, resetowanie haseł, onboarding/offboarding).

  Podstawowa obsługa serwerów firmowych oraz zarządzanie maszynami wirtualnymi we współpracy z firmą zewnętrzną IT.

• System sprzedażowy PC-Market (kluczowy obszar do rozwoju)

  Opieka nad systemem magazynowo-sprzedażowym PC-Market (Insoft) – poznanie, konfiguracja, optymalizacja i bieżące utrzymanie systemu.

  Współpraca z dostawcami systemów firmowych jako łącznik techniczny ze strony firmy.

• Bezpieczeństwo i monitoring

  Nadzór nad systemami monitoringu wizyjnego (CCTV) w sklepach i biurze – zapewnienie sprawności, przeglądy, koordynacja napraw.

  Dbanie o ochronę antywirusową i podstawowe polityki bezpieczeństwa na stacjach roboczych.

  Współpraca z firmą zewnętrzną IT w zakresie backupów, bezpieczeństwa serwerów i ciągłości działania infrastruktury.

• Dokumentacja i baza wiedzy

  Prowadzenie dokumentacji oraz tworzenie i aktualizacja czytelnych instrukcji technicznych oraz procedur IT dla pracowników (np. obsługa kasy, podłączanie do sieci, zgłaszanie awarii).

• Innowacje i AI (kluczowy obszar do rozwoju)

  Identyfikowanie i wdrażanie narzędzi AI oraz nowych rozwiązań technologicznych usprawniających codzienne procesy firmy.

• Współpraca z partnerami zewnętrznymi

  Koordynacja i nadzór nad procesami realizowanymi przez zewnętrznych partnerów.

Wymagania:

• Minimum 1–2 lata doświadczenia na stanowisku wsparcia IT / helpdesk / administratora IT (lub porównywalnym).

• Praktyczna znajomość systemów Windows 10/11 – instalacja, konfiguracja, diagnostyka problemów.

• Znajomość ekosystemów Google Workspace i Microsoft 365 – zarządzanie kontami, uprawnieniami, podstawowa administracja.

• Podstawowa wiedza z zakresu sieci komputerowych (LAN, Wi-Fi, TCP/IP, DHCP, DNS).

• Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania problemów sprzętowych (laptopy, drukarki, urządzenia peryferyjne).

• Samodzielność, odpowiedzialność i umiejętność priorytetyzacji zadań.

• Komunikatywność – umiejętność tłumaczenia zagadnień technicznych prostym językiem osobom nietechnicznym.

• Prawo jazdy kat. B – wymagane ze względu na konieczność okazjonalnych wizyt w punktach handlowych.

Mile widziane:

• Doświadczenie z systemami POS / kasami fiskalnymi / systemami magazynowo-sprzedażowymi (zwłaszcza PC-Market).

• Znajomość podstaw wirtualizacji (Hyper-V, Proxmox).

• Doświadczenie z systemami CCTV / monitoringu wizyjnego.

• Podstawowa znajomość systemów Windows Server, szczególnie Windows Server 2016 / 2019 / 2022, w zakresie obsługi serwerów firmowych, Active Directory, udziałów sieciowych, uprawnień, kopii zapasowych oraz podstawowej diagnostyki usług.

• Zainteresowanie nowymi technologiami, narzędziami AI i automatyzacją procesów.

• Znajomość ITIL lub doświadczenie z systemami ticketowymi, np. Jira Service Management, Freshdesk itp.

• Doświadczenie w branży retail / handlowej.

 Co oferujemy?

• Stabilne zatrudnienie w rozwijającej się firmie z ponad 18 punktami w całej Polsce.

• Elastyczną formę współpracy – umowa o pracę, B2B lub zlecenie (pełny etat lub pół etatu, do ustalenia).

• Realny wpływ na kształtowanie infrastruktury IT firmy – możliwość budowania działu IT od podstaw.

• Wsparcie merytoryczne firmy zewnętrznej (backup kompetencyjny) – nie zostajesz sam/sama z problemami serwerowymi.

• Możliwość wdrażania innowacji i nowoczesnych narzędzi (AI, automatyzacja) – otwartość firmy na nowe rozwiązania.

• Pracę w przyjaznym, niekorporacyjnym środowisku z orientalnym klimatem.

• Zniżki pracownicze na produkty z oferty Lokaah.

Wynagrodzenie:

• UoP (brutto): 5500 - 8000 zł

• B2B (netto): 6500 - 10 000 zł

• Zlecenie (brutto): 5000 - 7000 zł

Informacje dodatkowe

• Miejsce pracy: Biuro i magazyn centralny – Gdańsk, Trakt Św. Wojciecha 395 oraz okazjonalne wizyty w punktach handlowych w Trójmieście i okolicach (sporadycznie w pozostałych miastach), praca zdalna.

• Wymiar pracy: pełny etat / pół etatu

• Planowany początek współpracy: do ustalenia.

• Branża: handel detaliczny – produkty orientalne (odzież, biżuteria, rękodzieło, zapachy, dodatki).