ServiceNow Project & Delivery Associate Manager

ServiceNow Expert (CSM / ESC)

O projekcie

Rola dotyczy pracy eksperckiej z systemem ServiceNow w strukturach Global Business Services w międzynarodowej organizacji z sektora medycznego.

To nie jest rola developerska – stanowisko ma charakter operacyjno-koordynacyjny. Osoba na tym stanowisku pełni funkcję łącznika pomiędzy biznesem (GBS), wewnętrznym zespołem IT oraz partnerem wdrożeniowym. Odpowiada za nadzór nad środowiskiem, koordynację zmian i wdrożeń oraz zapewnienie, że system realnie wspiera globalne procesy organizacji.

Zakres obejmuje m.in.:

• utrzymanie i rozwój środowiska ServiceNow (GBS Support)

• koordynację wdrożenia modułu Customer Service Management (CSM)

• rozwój i optymalizację portalu użytkownika

• tworzenie i nadzór nad instancjami zgodnie z wymaganiami biznesowymi i audytowymi

• nadzór nad instancjami w LeanIX

• wsparcie globalnych użytkowników (różne strefy czasowe), prowadzenie szkoleń i rozwiązywanie problemów

• współtworzenie roadmapy projektu, przygotowywanie planów projektowych i raportowanie postępów do managementu

• pełnienie roli głównego punktu kontaktu technicznego dla inicjatyw globalnych

Praca odbywa się w metodyce Agile, w ścisłej współpracy z zespołem z Niemiec.

Wymagania

• 3–5 lat doświadczenia w pracy z ServiceNow/wdrożenia/implementacja

• znajomość modułów CSM i/lub ESC

• doświadczenie w projektach wdrożeniowych IT

• praktyczna znajomość pracy w metodyce Agile

• samodzielność i podejście nastawione na rozwiązywanie problemów

• bardzo dobra znajomość języka angielskiego

Mile widziane:

• znajomość języka niemieckiego

• doświadczenie w środowisku GBS / SSC

Informacje organizacyjne

• Model pracy: projekt w pełni zdalny, z okazjonalnymi wyjazdami do biura we Wrocławiu na prośbę klienta (w zależności od potrzeb biznesowych)

• Forma zatrudnienia: umowa o pracę

Proces rekrutacyjny: 1–2 etapy z Hiring Managerką

• Współpraca międzynarodowa, głównie z zespołem z Niemie