Support Specialist (2nd line)

W ITLT pomagamy naszym zaprzyjaźnionym firmom przekształcać ambitne pomysły w cyfrową rzeczywistość. Z nastawieniem na wyzwania, ciekawość technologii i zwinność - współtworzymy wyjątkowe rozwiązania IT i zapewniamy najlepszych specjalistów - którzy pomagają przyspieszyć cyfrową transformację.

Aktualnie poszukujemy kandydatów na stanowisko: Support Specialist.

Informacje organizacyjne:

• Stawka: 70 - 90 PLN/h na FV (zaangażowanie stałe).

• Tryb pracy: hybrydowy – 2 dni w tygodniu w biurze (Warszawa).

• Sektor: energetyczny / paliwowy.

• Zespół: 4 osoby + lider

• Dyżury: system świadczenia usług 24/7. Dyżury on-call maksymalnie 7–8 dni (ustalane z wyprzedzeniem) - bardzo znikoma ilość zgłoszeń.

• Projekt i środowisko: zespół odpowiada za utrzymanie i rozwój aplikacji działających głównie w środowisku chmurowym (Cloud), z pojedynczymi rozwiązaniami on-premise (z których organizacja stopniowo odchodzi). Na co dzień wspierane są systemy oparte o Windows Server, Linux, MS SQL oraz Oracle SOA.

• Zakres zadań:

  • Monitorowanie działania aplikacji i środowisk produkcyjnych.

  • Reagowanie na zgłoszenia w drugiej linii wsparcia – analiza, rozwiązanie, eskalacja.

  • Wykonywanie podstawowych restartów usług i serwerów zgodnie z procesami zmian.

  • Współpraca z zespołami developerskimi i infrastrukturą przy rozwiązywaniu incydentów.

  • Udział w analizie przyczyn problemów (RCA) i wprowadzaniu usprawnień.

  • Prowadzenie dokumentacji technicznej i operacyjnej.

    
    

Oczekiwania:

• Doświadczenie w obszarze wsparcia IT / 2nd line / system operations (min. 3 lata).

• Znajomość środowisk Windows Server i podstaw Linux.

• Umiejętność pracy z bazami danych (np. MS SQL – proste zapytania, monitorowanie).

• Zrozumienie podstaw sieci i protokołów (firewalle, load balancing, routing – mile widziane).

• Znajomość ServiceNow lub innych systemów ticketowych.

• Komunikatywność i chęć uczenia się – szczególnie w kierunku automatyzacji i rozwiązań chmurowych.

  
  

Mile widziane (szansa na rozwój w tym obszarze):

• Znajomość środowisk chmurowych (AWS, Azure).

• Podstawy PowerShell / Bash.

• Zainteresowanie obszarem Kubernetes, CI/CD lub Oracle SOA.

  
  

Oferujemy:

• Długofalowe stabilne zatrudnienie w oparciu o kontrakt B2B.

• Szansa na rozwój w dużej strukturze, bezpośredni kontakt z Managerem zespołu.

• Praca w firmie, w której IT jest dojrzałe i globalne, a metodyki zwinne są respektowane.

• Dopłata do karty MultiSport oraz ubezpieczenia.

• Godziny startu pracy 7:30 - 9:30.

• Możliwość pracy z nowoczesnymi technologiami (Cloud, Kubernetes, CI/CD).