Lead IT Support Specialist

W ITLT pomagamy naszym zaprzyjaźnionym firmom przekształcać ambitne pomysły w cyfrową rzeczywistość. Z nastawieniem na wyzwania, ciekawość technologii i zwinność - współtworzymy wyjątkowe rozwiązania IT i zapewniamy najlepszych specjalistów - którzy pomagają przyspieszyć cyfrową transformację.

Aktualnie poszukujemy kandydatów na stanowisko: Lead IT Support Specialist

Konkrety:

• Stawka: Jesteśmy całkowicie otwarci na Twoją propozycję - wystarczy wpisać odpowiednią kwotę UoP (brutto PLN)
• Miejsce pracy/praca zdalna: Praca w pełni z warszawskiego biura
• Wymiar pracy: Fulltime
• Sektor: Web-based systems
• Projekt: Projekt zakłada świadczenie wsparcia technicznego dla klientów biznesowych w zakresie systemów internetowych.

Osoba na stanowisku będzie odpowiedzialna za diagnozowanie oraz rozwiązywanie problemów technicznych, a także za współpracę z zespołami inżynieryjnymi.

Do głównych obowiązków będzie należeć analiza zgłoszeń, ustalanie źródeł problemów oraz wdrażanie skutecznych rozwiązań.

W codziennej pracy niezbędna będzie dobra znajomość aplikacji webowych i mobilnych oraz doświadczenie we współpracy z klientami B2B.

• Proces rekrutacyjny: jednoetapowy (zdalne spotkanie techniczne); sporadycznie może zostać zorganizowana dodatkowa, krótka rozmowa z Managerem połączona z podjęciem decyzji.
• Planowany czas trwania projektu: długoterminowy lub bez określonego terminu zakończenia; pierwsza umowa na okres 3 miesięcy z możliwością przedłużenia.
• Czas pracy/Strefa czasowa: Standardowe polskie godziny pracy

Twoje główne zadania:

• Analiza i rozwiązywanie problemów technicznych zgłaszanych przez klientów biznesowych.
• Diagnozowanie błędów w systemach webowych i mobilnych z wykorzystaniem narzędzi monitorujących.
• Obsługa zgłoszeń oraz bieżący kontakt z klientami w celu zapewnienia skutecznego wsparcia.
• Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej oraz baz wiedzy.
• Monitorowanie i raportowanie stanu systemów w celu utrzymania ich stabilności i wydajności.
• Ścisła współpraca z zespołami inżynieryjnymi nad optymalizacją procesów i wdrażaniem usprawnień.

Szukamy właśnie Ciebie, jeśli:

• Masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem.
• Posiadasz minimum 2 lata doświadczenia w roli wsparcia technicznego lub na podobnym stanowisku.
• Znasz systemy webowe i mobilne oraz potrafisz skutecznie diagnozować problemy.
• Pracowałeś/-aś z klientami B2B, szczególnie w środowisku SaaS.
• Wyróżniasz się analitycznym myśleniem i umiejętnością rozwiązywania problemów.
• Posiadasz bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i lubisz pracować zespołowo.
• Jesteś samodzielny/-a i potrafisz dobrze zarządzać swoim czasem oraz priorytetami.
• Swobodnie posługujesz się językiem angielskim (minimum poziom C1-).

Warto do nas dołączyć, ponieważ oferujemy:

• Dużą swobodę pracy zdalnej
• Długofalowe stabilne zatrudnienie
• Szansę na uczestniczenie w kluczowych projektach dla dużej firmy działającej w bardzo stabilnym sektorze
• Atrakcyjne wynagrodzenie (adekwatne do umiejętności i doświadczenia)
• Benefity (Lux Med, MultiSport...)

W razie pytań pisz śmiało na Linkedin'ie do Kuby ;)