HelpDesk Specialist

W ITLT pomagamy naszym zaprzyjaźnionym firmom przekształcać ambitne pomysły w cyfrową rzeczywistość. Z nastawieniem na wyzwania, ciekawość technologii i zwinność współtworzymy wyjątkowe rozwiązania IT i zapewniamy doświadczone osoby eksperckie, które pomagają przyspieszać cyfrową transformację.

Aktualnie poszukujemy osoby do realizacji usług w roli HelpDesk Specialist.

Informacje organizacyjne:

• Stawka: 50-65 PLN netto+vat/h (zaangażowanie stabilne, długofalowe).

• Tryb pracy: Hybrydowy (3 dni biuro / 2 dni HO)

• Lokalizacja: Warszawa

• Zakres prac:

  • Przyjmowanie i ewidencja zgłoszeń od użytkowników systemu (e-mail, czat, system ticketowy) 

  • Klasyfikacja, priorytetyzacja i terminowa obsługa zgłoszeń zgodnie ze standardami SLA 

  • Diagnozowanie problemów i udzielanie instrukcji użytkownikom (zdalnie) 

  • Eskalacja nierozwiązanych zgłoszeń do 2. i 3. linii wsparcia oraz monitoring ich statusu 

  • Administracja kontami użytkowników w systemie – zakładanie kont, zarządzanie dostępami i uprawnieniami 

  • Prowadzenie szkoleń z obsługi aplikacji dla nowych i obecnych użytkowników 

  • Tworzenie i aktualizowanie instrukcji, FAQ i materiałów pomocniczych 

  • Przygotowywanie raportów z obsługi zgłoszeń 

Oczekiwania:

•  Doświadczenie w obsłudze klienta lub wsparciu użytkowników (korespondencja e-mail)

• Umiejętność tłumaczenia zagadnień technicznych prostym, zrozumiałym językiem

• Analityczne myślenie – umiejętność diagnozowania i rozwiązywania problemów

• Cierpliwość, wielozadaniowość i umiejętność pracy pod presją czasu

• Dobra znajomość MS Office

• Ambicja, chęć nauki i otwartość na nowe narzędzia

 Mile widziane:

•  Podstawowa znajomość SQL

• Doświadczenie z systemem zgłoszeń (np. Jira, ServiceNow, Freshdesk lub innym) 

Oferujemy:

• Długofalowe stabilne zatrudnienie w oparciu o kontrakt B2B/UZ.

• Dopłata do karty MultiSport oraz ubezpieczenia.

• Godziny startu pracy 8:00-9:00.

• Proces rekrutacyjny to 2 rozmowy.