koordynacja usługi dla użytkowników (User Services) w dziale Infrastruktura i Bezpieczeństwo IT w obszarach Service Desk, Field Service, Request Fulfilment, Infrastructure backend w ramach międzynarodowego kontraktu poprzez m.in. zarządzenie incydentami, zamówieniami oraz zmianami
odpowiadanie za standardy produktów, procesów oraz usług IT świadczonych na rzecz użytkowników w tym zasady nabywania oraz wymiany sprzętu komputerowego, instalacji oprogramowania, zarządzanie uprawnieniami do systemów IT, procesy ITIL w grupowym systemie ServiceNow
odpowiadanie za utrzymanie systemu Identity Management
ścisła współpraca z Grupą innogy w ramach przynależności do korporacyjnych struktur macierzowych w tym uczestnictwo w warsztatach, raportowanie
odpowiadanie za realizację projektów w roli Kierownika Projektów
Nasze wymagania
3 lata doświadczenia w pracy na podobnym stanowisku w organizacji zatrudniającej powyżej 100 osób
znajomość procesów ITIL
znajomość ServiceNow na poziomie użytkownika (obsługa podstawowych procesów ITIL, raportowanie) oraz administratora/zaawansowanego użytkownika (wprowadzanie zmian w procesach ITIL, implementacja wniosków na uprawniania do aplikacji, zaawansowane raportowanie)
znajomość metodyki zarządzania projektami
znajomość języka angielskiego umożliwiająca swobodną komunikację werbalną i pisemną
doświadczenie we współpracy z dostawcami
Mile widziane
praktyczna znajomość ITIL
praktyczna znajomość SQL
znajomość języka niemieckiego
To oferujemy
premię raz w roku w ramach oceny okresowej
kafeterię benefitów
ubezpieczenie na życie
możliwość rozwoju specjalistycznego w ramach szkoleń