Twój zakres obowiązków:
- Koordynowanie pracy zespołu zgodnie z przyjętymi politykami SLA i procedurami wewnętrznymi;
- Priorytetyzowanie zadań i monitorowanie ich realizacji przez zespół techników i pracowników administracyjnych Helpdesk;
- Udzielanie wsparcia merytorycznego i organizacyjnego technikom Helpdesk;
- Utrzymywanie i rozwój bazy wiedzy oraz innych narzędzi wspierających zadania realizowane przez Helpdesk;
- Optymalizacja obowiązujących procedur, dostosowywanie i tworzenie narzędzi dopasowanych do zmiany;
- Ścisła współpraca z innymi zespołami w zakresie realizowanych projektów;
- Onboarding i offboarding nowych pracowników i współpracowników w zależności od realizowanych projektów;
- Współpraca z partnerami zewnętrznymi w zakresie realizowanych projektów;
- Kontakt z Klientami w zakresie zadań realizowanych przez zespół Helpdesk.
Nasze wymagania:
- Wykształcenie techniczne;
- Min. 2 letnie doświadczenie na podobnym stanowisku w zespole technologicznym;
- Wysoko rozwinięte umiejętności techniczne w zakresie wsparcia infrastruktury informatycznej;
- Odpowiedzialność i zaangażowanie;
- Umiejętność realizowania wielu zadań jednocześnie;
- Zdolności liderskie i wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne, pozwalające na swobodną komunikację biznesową z różnymi typami odbiorców.
Mile widziane:
- Doświadczenie w firmie realizującej outsourcingowe wsparcie IT.
To oferujemy:
- Pracę pełną wyzwań oraz możliwość kreowania i prowadzenia projektów w dynamicznym środowisku;
- Możliwość zdobycia wiedzy i pracy w różnorodnych środowiskach teleinformatycznych;
- Wynagrodzenie dopasowane do posiadanej wiedzy;
- Indywidualnie zaplanowaną ścieżkę kariery i długofalową współpracę;
- Pracę w zgranym zespole ekspertów w świetnej atmosferze;
- Dużą samodzielność w działaniu;
- Atrakcyjne warunki współpracy na czas nieokreślony.
HNS Systems Sp. z o.o. to stale rozwijający się zespół specjalistów, dostarczających kompleksowe rozwiązania teleinformatyczne zarówno dla małych, średnich, jak i dużych przedsiębiorstw. Administracja całymi strukturami teleinformatycznymi, zadania programistyczne, wdrażanie dedykowanych rozwiązań czy wsparcie techniczne to tylko część z naszej działalności. Naszym celem jest zapewnienie wysokiego poziomu satysfakcji Klienta na każdym etapie jego obsługi oraz zagwarantowanie możliwości skupienia Jego pełnej uwagi na własnym biznesie.